සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපොළ: ගෝලීය කර්මාන්ත විශ්ලේෂණය, කොටස්, ඉහළම ප්‍රධාන ක්‍රීඩකයින්, රියදුරන් සහ 2024 දක්වා ප්‍රවණතා

වයර් ඉන්දියාව
වයර්ලීස්
eTN කළමනාකාර සංස්කාරකයේ අවතාරය
ලියන ලද්දේ eTN කළමණාකාර කර්තෘ

Selbyville, Delaware, United States, නොවැම්බර් 4 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc –:The Interactive Voice Response (IVR) කොටස සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපොලේ ආධිපත්‍යය දරන අතර 15 හි වෙළඳපල කොටසෙන් 2017% කට වඩා වැඩි ප්‍රමාණයක් හිමිකරගෙන ඇත. පාරිභෝගිකයින් විසින් ස්මාට් ජංගම දුරකථන සම්ප්‍රදායික හඬ මත පදනම් වූ IVR දෘශ්‍ය IVR තාක්ෂණය සමඟ ප්‍රතිස්ථාපනය කර ඇත. මෙම පරිවර්තන වේදිකාව පාරිභෝගිකයින්ට අවශ්‍ය නොවන අනවශ්‍ය විකල්ප කියවීමට සාම්ප්‍රදායික IVR බලා සිටීම වෙනුවට තිර මෙනු ස්පර්ශ කිරීමට සහ ඔවුන්ට අවශ්‍ය පිළිතුරු ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි. මෙම දෘශ්‍ය IVR මෘදුකාංගය පාරිභෝගික සේවා ඇමතුම්වලින් 75% ක් පමණ හසුරුවන අතර එමඟින් සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථානයේ ක්‍රියාකාරිත්වය පරිවර්තනය කර පාරිභෝගික සතුටට මඟ පාදයි.

සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග සඳහා කළමනාකරණය කරන ලද සේවාවන් වේගවත් වේගයකින් වර්ධනය වන අතර පුරෝකථන කාල සීමාව තුළ CAGR 21%කට වඩා වැඩි වනු ඇතැයි පුරෝකථනය කර ඇත. තීරනාත්මක සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග තාක්ෂණයන් සෑදීමට අවශ්‍ය නිවැරදි දැනුම සහ පළපුරුද්ද ලබා දීමෙන්, කළමනාකරණය කරන ලද සේවා සපයන්නන් සම්පත් වඩාත් ඵලදායී ලෙස භාවිතා කරමින් පාරිභෝගිකයින්ගේ අභ්‍යන්තර හැකියාවන් වැඩි කරයි. කළමනාකරණය කරන ලද සේවා සපයන්නන් සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන පරිසරය හා සම්බන්ධ සියලුම මෘදුකාංග යාවත්කාල කිරීම් නිතිපතා ස්ථාපනය කිරීම සිදු කරයි, සන්නිවේදන සේවාදායකයන් සුරක්ෂිත බව සහ කාලානුරූපව යාවත්කාලීන කිරීම සහතික කිරීම, සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපොළ ඉල්ලුම වැඩි කරයි.

මෙම පර්යේෂණ වාර්තාවේ නියැදි පිටපතක් ලබා ගන්න @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපොල 40 වන විට USD බිලියන 2024 ඉක්මවනු ඇතැයි පුරෝකථනය කර ඇත. ගතික පාරිභෝගික අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා වැඩිවන ඉල්ලුම, යන්ත්‍ර ඉගෙනුම් ක්ෂේත්‍රයේ තාක්ෂණික දියුණුව, AI, සහ IoT සහ සමාජ මාධ්‍ය වේදිකා සමඟ ඉහළ යන ඒකාබද්ධතාවය ප්‍රධාන සාධක වේ. ගෝලීය සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපල වර්ධනය. BFSI, සෞඛ්‍ය සේවා, තොරතුරු තාක්ෂණ සහ ටෙලිකොම්, සංචාරක සහ ආගන්තුක සත්කාර සහ රාජ්‍ය ආයතන ඇතුළු විවිධ කර්මාන්ත සිරස් මඟින් වලාකුළු මත පදනම් වූ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග විසඳුම් සඳහා වැඩිවන ඉල්ලුම වෙළඳපොළට ධනාත්මක බලපෑමක් ඇති කරයි.

සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන විසඳුම් ස්වයංක්‍රීය කිරීම සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපල වර්ධනයට ද හේතු වේ. ස්වයංක්‍රීයකරණ ක්‍රියාවලිය පාරිභෝගික සේවා වේදිකාවට පහත් මට්ටමේ උත්සුකයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීමට හැකියාව ලබා දීමෙන් ස්වයං සේවා ක්‍රියාවලීන් ගෙන එයි, සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින්ට සංකීර්ණ සහ ඉහළ වටිනාකම් සහිත අන්තර්ක්‍රියා කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට ඉඩ සලසයි. මෙය ආයතනවලට පිරිවැය ඉතිරි කර ගැනීමට සහ වැඩිදියුණු කළ පාරිභෝගික අත්දැකීමක් සමඟ සමස්ත ව්‍යාපාර ඵලදායිතාව ඉහළ නැංවීමට ද උපකාරී වේ.

Cloud-පාදක යෙදවුම් ආකෘතිය 29 වන විට වෙළඳපල කොටසෙන් 2024% ක් පමණ වනු ඇතැයි පුරෝකථනය කර ඇත. ක්ලවුඩ් මාදිලිය මගින් සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථානවලට විවිධ නාලිකා වෙත ප්‍රවේශය සහ අවශ්‍යතාවය අනුව නියෝජිතයන් ඉහළට සහ පහළට පරිමාණය කිරීමේ හැකියාව ඇති නවතම තාක්ෂණයන් සපයයි. එය ROI හි ශීඝ්‍ර වර්ධනයක් සමඟ සුමට ව්‍යාපාර ක්‍රියාකාරිත්වය සහතික කරමින් ආධාරක පිරිවැය අඩු කරන අතර වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා වන වියදම් ඉවත් කරයි. එය මෙහෙයුම් කාර්ය මණ්ඩලයට සහ සේවාදායකයින්ට පුළුල් ඓතිහාසික දත්ත, තත්‍ය කාලීන උපකරණ පුවරු සහ කාර්ය සාධනය සහ තත්ත්ව කළමනාකරණ මෙවලම් ලබා දෙමින් අවසානය දක්වා දෘශ්‍යතාව සපයයි. වෙනස්වන පාරිභෝගික අවශ්‍යතා සපුරාලීමට අවශ්‍ය පියවර ගැනීමට මෙමගින් ආයතනවලට තීරණාත්මක අවබෝධයක් ලබාදේ.

සංචාරක සහ ආගන්තුක සත්කාර කර්මාන්ත අංශය පුරෝකථනය කරන ලද කාලරාමුවට වඩා 16% කට වඩා වැඩි CAGR හි වර්ධනය වනු ඇතැයි පුරෝකථනය කර ඇත. සමාගමේ වෙබ් අඩවියේ මගීන්ට ස්වයංක්‍රීය පාරිභෝගික සේවාවක් ලබා දෙන හෝ කතාබස් සහ සමාජ මාධ්‍ය ඇතුළු වෙනත් සන්නිවේදන වේදිකා හරහා ක්‍රියාත්මක වන බැවින් සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග භාවිතය මෙම කර්මාන්තයේ වේගයෙන් වර්ධනය වේ. සුමට පාරිභෝගික අත්දැකීමක් ලබා දීම සඳහා සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථානය, බිල්පත්, අලෙවිකරණය සහ අදාළ දෙපාර්තමේන්තු අතර කාර්යක්ෂම සන්නිවේදනයක් පවත්වා ගැනීම අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපල වර්ධනය ඉහළ නංවයි. තවද, ආගන්තුක සත්කාර සමාගම් ඒවාට සම්බන්ධ අමතර ප්‍රතිලාභ හේතුවෙන් පරිශ්‍රයේ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංගයේ සිට වලාකුළු මත පදනම් වූ විසඳුම් වෙත වේගයෙන් මාරු වේ. උදාහරණයක් ලෙස, 2016 ජූලි මාසයේදී, ජාත්‍යන්තර ආගන්තුක සත්කාර සමාගමක් inContact හි පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා වලාකුළ භාවිතා කළේය. මෙම omnichannel ක්ලවුඩ් විසඳුම වැඩිදියුණු කළ ව්‍යාපාරික ප්‍රතිඵල අත්කර ගැනීමට සමාගමට සහාය වනු ඇත.

ලතින් ඇමරිකා සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන වෙළඳපොල පුරෝකථනය කරන ලද කාල රාමුවට වඩා USD බිලියන 3 ඉක්මවා යනු ඇතැයි පුරෝකථනය කර ඇත. වලාකුළු පරිගණකකරණය, කථන හඳුනාගැනීම්, විශ්ලේෂණ සහ AI ඇතුළු නව තාක්ෂණයන් ඉහළ යාමත් සමඟ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ඇති ඉල්ලුම වැඩිවීමත් සමඟ කලාපීය වර්ධනයට හේතු වී තිබේ. සෞඛ්‍ය සේවා, විදුලි සංදේශ සහ සිල්ලර වෙළඳාම ඇතුළු විවිධ කර්මාන්ත සිරස් තම පාරිභෝගිකයින්ට සර්ව නාලිකා සන්නිවේදන අත්දැකීමක් ලබා දීම සඳහා ලතින් ඇමරිකා සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපොලේ ආයෝජනය කරයි. ප්‍රධාන වශයෙන් ආර්ජන්ටිනාව, බ්‍රසීලය, මෙක්සිකෝව, චිලී සහ පේරු යන රටවල ප්‍රධාන සංවර්ධනයක් සහිතව මෙම කලාපයේ වලාකුළු මත පදනම් වූ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන සම්මත කර ගැනීම තවමත් ආරම්භක අවධියේ පවතී. ප්‍රධාන වශයෙන් කොලොම්බියාවේ සහ කොස්ටාරිකාවේ කලාපවල, සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපල වර්ධනයට හේතු වන පුරෝකථන කාල සීමාව තුළ එය සම්මත කිරීම වර්ධනය වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කෙරේ.

අභිරුචිකරණය සඳහා ඉල්ලීම @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, සහ 8×8 සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපොලේ ප්‍රමුඛ වෙළෙන්දන් අතර වේ. අනෙකුත් කැපී පෙනෙන ක්‍රීඩකයන් අතර Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, සහ Vocalcom ඇතුළත් වේ. ඒකාබද්ධ කිරීම් සහ අත්පත් කර ගැනීම් තරඟකාරී වෙළඳපල කොටස ලබා ගැනීම සඳහා ක්‍රීඩකයින් විසින් අනුගමනය කරන ප්‍රධාන උපාය මාර්ග වේ. නිදසුනක් වශයෙන්, 2018 සැප්තැම්බර් මාසයේදී, Twilio විසින් ඉතා ලාභදායී වෙළඳපොලේ තම ස්ථානය පුළුල් කිරීම අරමුණු කරගත් සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග සමාගමක් Ytica අත්පත් කර ගත්තේය.

වාර්තාවේ පටුන (ToC):

Chapter 3. සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග වෙළඳපල තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය

3.1. හැදින්වීම

3.2. කර්මාන්ත ඛණ්ඩනය

3.3. කර්මාන්ත භූ දර්ශනය, 2013-2024

3.4 සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග පරිසර පද්ධති විශ්ලේෂණය

3.4.1. මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග සපයන්නන් අමතන්න

3.4.2. සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන සපයන්නන්

3.4.3. සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන සංරචක ඒකාබද්ධ කරන්නන්

3.4.4. බෙදාහරින්නන්

3.4.5. අවසාන පරිශීලකයන්

3.5 සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග ගෘහ නිර්මාණ විශ්ලේෂණය

3.6 සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංග පරිණාමය

3.7. තාක්‍ෂණය සහ නවෝත්පාදන භූ දර්ශනය

3.7.1. කෘතිම බුද්ධිය (AI) සහ යන්ත්‍ර ඉගෙනීම

3.7.2. වලාකුළු මත පදනම් වූ තාක්ෂණය

3.7.3. විශාල දත්ත සහ අනාවැකි විශ්ලේෂණ

3.8. නියාමන භූ දර්ශනය

3.8.1. යුරෝපීය සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන ප්‍රමිතිය (ECCS)

3.8.2. සාමාන්‍ය දත්ත ආරක්ෂණ නියාමනය (GDPR)

3.8.3. මුල්‍ය කර්මාන්ත නියාමන අධිකාරිය (FINRA)

3.8.4. ගෙවීම් කාඩ්පත් කර්මාන්ත දත්ත ආරක්ෂණ ප්‍රමිතිය (PCI DSS)

3.8.5. සෞඛ්‍ය රක්‍ෂණ අතේ ගෙන යා හැකි සහ වගවීමේ පනත (HIPAA)

3.8.6. ටෙලි මාර්කටින් විකුණුම් රීතිය (TSR)

3.8.7. කැලිෆෝනියා ඔන්ලයින් රහස්‍යතා ආරක්ෂණ පනත (CalOPPA)

3.9. කර්මාන්ත බලපෑම් බලවේග

3.9.1. වර්ධන රියදුරන්

3.9.1.1. සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන විසඳුම් ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා ඉල්ලුම වැඩිවීම

3.9.1.2. සර්ව නාලිකා සන්නිවේදනයේ මතුවීම

3.9.1.3. පාරිභෝගිකයින් විසින් සමාජ මාධ්‍ය භාවිතය වැඩි කිරීම

3.9.1.4. IoT සහ AI ඇතුළු නවතම තාක්ෂණයන්හි දියුණුව

3.9.1.5. වලාකුළු මත පදනම් වූ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන විසඳුම් වර්ධනය වෙමින් පවතී

3.9.2. කර්මාන්තයේ අන්තරායන් සහ අභියෝග

3.9.2.1. ඉහළ ආරම්භක ආයෝජන සහ සංකීර්ණ ඒකාබද්ධ කිරීම්

3.9.2.2. අඩු පළමු ඇමතුම් විභේදනය ලබා ගැනීමට අකාර්යක්ෂමතාව සහ පිළිතුරේ සාමාන්‍ය වේගය වැඩි දියුණු කිරීම

3.10 පෝටර්ගේ විශ්ලේෂණය

3.10.1. නවකයන්ට තර්ජනයක්

3.10.2. ආදේශක තර්ජනය

3.10.3. ගැනුම්කරුගේ කේවල් කිරීමේ බලය

3.10.4. සැපයුම්කරුගේ කේවල් කිරීමේ බලය

3.10.5. කර්මාන්තයේ එදිරිවාදිකම්

3.11. PESTEL විශ්ලේෂණය

3.12 වර්ධන විභව විශ්ලේෂණය

පරිච්ඡේදය 4. තරඟකාරී භූ දර්ශනය, 2017

4.1. හැදින්වීම

4.2 ප්රධාන වෙළෙඳපොළ ක්රීඩකයන්ගේ තරඟකාරී විශ්ලේෂණය

4.2.1. ආවාය

4.2.2. සිස්කෝ

4.2.3. පහ9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3 අනෙකුත් ප්‍රමුඛ වෙළෙන්දන්ගේ තරඟකාරී විශ්ලේෂණය

4.3.1. ෆෙනෙරෝ

4.3.2. නික්ස්සිස්

4.3.3. සොල්ගරි

4.3.4. ඉහළ පහළ පද්ධති

මෙම පර්යේෂණ වාර්තාවේ සම්පූර්ණ පටුන (ToC) පිරික්සන්න @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

මෙම අන්තර්ගතය ග්ලෝබල් මාර්කට් ඉන්සයිට්ස්, ඉන්ක් සමාගම විසින් ප්‍රකාශයට පත් කර ඇත. මෙම අන්තර්ගතය නිර්මාණය කිරීම සඳහා WiredRelease ප්‍රවෘත්ති දෙපාර්තමේන්තුව සම්බන්ධ නොවීය. පුවත්පත් නිවේදන සේවා විමසීම් සඳහා කරුණාකර අප වෙත පැමිණෙන්න [විද්‍යුත් ආරක්‍ෂිත].

කර්තෘ ගැන

eTN කළමනාකාර සංස්කාරකයේ අවතාරය

eTN කළමණාකාර කර්තෘ

eTN කළමනාකරණ පැවරුම් සංස්කාරකය.

බෙදාගන්න...