එම ආරක්ෂිත ප්‍රතිචාර කණ්ඩායම වේගවත් ප්‍රතිචාර කණ්ඩායම පැය කිහිපයක් ඇතුළත සංචාරක අමාත්‍යවරයා සහ කර්මාන්ත නායකයින් ඇතුළු ශ්‍රී ලංකා සංචාරක බලධාරීන් හමුවිය විනාශකාරී ත්රස්ත ප්‍රහාරය රට. ඊට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට ශ්‍රී ලංකා සංචාරක නිලධාරීන් සූදානම් නම් සුරක්ෂිතභාවය වෙනුවෙන් පෙනී සිටින බව සභාපති ආචාර්ය පීටර් ටාර්ලෝ පවසයි Safertourism.com
පාස්කු 2019 ත්රස්ත ප‍්‍රහාරයේ විනාශයේ ප‍්‍රති as ලයක් ලෙස ශ්‍රී ලංකා සංචාරක ව්‍යාපාරය මේ වන විට විශාල අර්බුදයකට මුහුණ දී සිටී. පදිංචිකරුවන් පාෂාණ මට්ටම්වල සිටින අතර කාර්ය මණ්ඩලය සේවයෙන් ඉවත් කර ඇති අතර සමහර හෝටල් අර්ධ වශයෙන් වසා ඇත. කෙසේ වෙතත්, 'විනාශය සහ අඳුරු' පරිසරය තුළ, අත්විඳින දුෂ්කර කාලයන් මඟහරවා ගැනීම සඳහා නිසි අර්බුද කළමනාකරණ සැලැස්මක් ක්‍රියාත්මක කළ යුතුය. ඊට අමතරව, ප්‍රයෝජන ලබා ගැනීමට ද අවස්ථා තිබේ. හෝටල් විසින් මෙම අවස්ථාව නැවත ලබා ගැනීමට, සේවා ප්‍රමිතීන් ඉහළ නැංවීමට, වැඩි tivity ලදායිතාවයක් සඳහා මෙහෙයුම් විධිමත් කිරීමට සහ පිරිවැටුම පැමිණි වහාම සිහින් කාර්යක්ෂම හා පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සංවිධාන ලෙස නැවත ආරම්භ කිරීමට සූදානම් විය යුතුය.
21 වන දින පාස්කු ඉරිදා දිග හැරුණු බිහිසුණු සිදුවීම් බවට කිසිදු සැකයක් නැතst 2019 මැයි මස පෙර නොවූ විරූ පරිදි ශ්‍රී ලංකාවේ සහ සමහරවිට අග්නිදිග ආසියානු කලාපයේ පවා අහිංසක සිවිල් වැසියන් 250 ක් පමණ ජීවිතක්ෂයට පත්වූ අතර තවත් 500 ක් හෝ ඊට වැඩි පිරිසක් තුවාල ලැබූහ. ශ්‍රී ලංකාවට සංචාරය කිරීමට එරෙහිව රටවල් 20+ ක් පමණ විසින් පනවා ඇති සංචාරක උපදේශන සමඟ සංචාරක කර්මාන්තය මේ වන විට විනාශයට පත්ව ඇති අතර දිවයින පුරා විදේශීය පදිංචිය 10-12% ක් පමණ වේ.
දේශීය සංචාරක කර්මාන්තය වසර 25 කට වැඩි අභ්‍යන්තර සිවිල් ගැටුම්, 9/11, SARS, කුරුළු උණ සහ සුනාමි වැනි දේවලට ඔරොත්තු දීමේ හැකියාව ඇත. කෙසේ වෙතත්, මෙම අර්බුදය 'සියලු අර්බුදවල මව' බව පෙනේ. හෝටල් මුලුමනින්ම පාහේ හිස්ව ඇති අතර අනියම් කාර්ය මණ්ඩලය සිය ගණනක් සේවයෙන් ඉවත් කර ඇත. දැනට සිටින ස්ථිර කාර්ය මණ්ඩලයට පවා අනිවාර්ය නිවාඩු ලබා දී ගෙදර යවනු ලැබේ. සේවා ගාස්තු පහත වැටී ඇති අතර, සාමාන්‍යයෙන් ඔවුන්ගේ සේවා ගාස්තු ඔවුන්ගේ මාසික වැටුප් වැඩි කිරීමට පුරුදු වී සිටින කාර්ය මණ්ඩලය දැන් දැඩි මූල්‍ය අර්බුදයකට මුහුණ දී සිටිති. රජයේ සහන පැකේජය ප්‍රකාශයට පත් කළද බොහෝ හෝටල් බරපතල මුදල් ප්‍රවාහ ගැටළු සමඟ පොරබදමින් සිටී. මේ සියල්ලෙන් විනාශයේ හා අඳුරු පරිසරයක් නිර්මාණය වන අතර අභිප්‍රේරණ මට්ටම් පාෂාණ පතුලට වැටේ.
මෙම අර්බුදයට ප්‍රතිචාර දැක්වීමේදී පළමුව යමෙකු විපතට මුහුණ දිය යුතු අතර ක්ෂණික අවශ්‍යතාවයට ප්‍රතිචාර දැක්විය යුතු අතර අර්බුද ප්‍රතිචාරය නිසි ලෙස කළමනාකරණය කළ යුතුය.
යම් කාලයක් ගත කර එය සැබවින්ම 'විනාශය සහ අඳුරු' දැයි තක්සේරු කිරීම ද වටී ද? මෙම පාළුව මධ්‍යයේ කිසියම් අවස්ථාවක් සොයාගත හැකිද? බොහෝ උගත් පිරිමින් පවසා ඇත්තේ සෑම දුෂ්කර අවස්ථාවකම අවස්ථා සොයා ගත හැකි බවයි. එබැවින් බිම් මට්ටමේ මෙහෙයුම් මට්ටමින් ගත හැකි බොහෝ මුල පිරීම් තිබේ.
1.0 අර්බුදයට ප්‍රතිචාරය කළමනාකරණය කිරීම
1.1 අර්බුද කළමනාකරණ කණ්ඩායම
- පළමු ප්‍රතිචාරය වනුයේ සෑම දිනකම කළමනාකරුගේ සභාපතිත්වය යටතේ රැස්විය යුතු ජ්‍යෙෂ් executive විධායකයින්ගෙන් යුත් කුඩා අර්බුද කළමනාකරණ කණ්ඩායමක් පිහිටුවා ඊළඟ දිනය සමාලෝචනය කිරීම හා සැලසුම් කිරීම ය.
- සෑම දෙයක්ම විවෘතව සාකච්ඡා කළ යුතු අතර පැහැදිලි තීරණ තීරණාත්මකව ගත යුතුය.
- ආරක්ෂක තත්ත්වය යාවත්කාලීන කර ප්‍රවේශමෙන් සමාලෝචනය කළ යුතුය
- යාවත්කාලීන කිරීම් සඳහා ඇමතුම් ආරම්භ කිරීමට මාධ්‍යවේදීන් බැඳී සිටී. පුවත්පත් හා මාධ්‍ය සමඟ ගනුදෙනු කිරීමට එක් කේන්ද්‍රීය ලක්ෂ්‍යයක් තිබීම අර්ථවත් බැවින් සියලු විමසුම් වලට පිළිතුරු දීමට එක් ජ්‍යෙෂ් senior ප්‍රකාශකයෙකු පමණක් සිටිය යුතුය.
- නැගී එන ප්‍රවණතා බැලීමට දිනපතා පදිංචිය, පැමිණීම සහ ජාතිකත්වය, වෙන්කරවා ගැනීමේ වර්ගය, ඉදිරි වෙන් කිරීම් සහ අවලංගු කිරීම් නිරීක්ෂණය කරන්න.
1.2 මහජන සම්බන්ධතා
සාමාන්‍යයෙන්, සියලු මහජන සම්බන්ධතා සහ සන්නිවේදන කටයුතු අර්බුදයකදී සංචාරක බලධාරීන්ට ඉතිරි වේ. කෙසේ වෙතත්, ප්‍රතිසාධන ක්‍රියාවලියට උපකාර කිරීම සඳහා මෙහෙයුම් මට්ටමින් තනි තනිව කළ හැකි බොහෝ PR තිබේ.
- හෝටල් සේවාදායකයින්ගෙන් බොහෝ දෙනෙක් හෝටලය හා සම්බන්ධ වන්නේ තත්වය දැන ගැනීම සඳහා ය.
- ඔබ සන්නිවේදනය කරන දේ ගැන අවංක සහ විශ්වාසවන්ත වන්න
- සත්‍ය ප්‍රභවයන් උපුටා දක්වන්න
- හෝටලයේ තත්වය යාවත්කාලීන කිරීම සතිපතා හෝටල් සේවාදායකයින්ගේ තැපැල් ලැයිස්තුවට යැවීමට උත්සාහ කරන්න. (බොහෝ හෝටල්වල හොඳ CRM පද්ධති ඇති අතර එමඟින් සේවාදායකයින්ගේ දත්ත සමුදායක් ඇත)
- දැනට ශ්‍රී ලංකාව භුක්ති විඳින හෝටලයේ සංචාරකයින්ගෙන් හොඳ කතා එවන්න. වීඩියෝ ක්ලිප් සහ සජීවී සංග්‍රහ භාවිතා කිරීම වඩාත් සුදුසුය
- හෝටල් ෆේස්බුක් පිටුව සහ වෙබ් අඩවිය භාවිතා කරන්න. සහ ට්විටර්, ඉන්ස්ටග්‍රෑම් වැනි සමාජ මාධ්‍ය වලද හොඳ කතන්දර ලබා ගැනීමට
- සේවාදායකයින් පුනරාවර්තනය කිරීමට සහ විශේෂ පැකේජ ලබා දීමට (මිතුරෙකු ගෙන 25% වට්ටමක් ලබා ගන්න)
1.3 මුදල් ප්‍රවාහය
- මෙහෙයුම් වලදී, මුදල් සැමවිටම රජ වේ, නමුත් අර්බුදකාරී කාලයකදී.
- සියලු වියදම් පියවා ගෙන අත්‍යවශ්‍ය නොවන පිටතට ගලායාම කපා දමන්න.
- මාස 3 ක නව අර්බුද අයවැයක් සකස් කර එය නිරීක්ෂණය කරන්න. පෙර පැවති සියලුම අයවැය දැන් අතිරික්ත වනු ඇත
- ARR හි ADR සහ ලාභය ගැන අමතක කරන්න. මුදල් ප්‍රවාහය කෙරෙහි පමණක් අවධානය යොමු කරන්න. මෙම අවස්ථාවේදී මුදල් ඉතා වැදගත් වේ
- මුදල් ප්‍රවාහය දිනපතා සමාලෝචනය කරන්න
- ණය එකතු කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.
- ණය පහසුකම් පිළිබඳ අමතර විමසිල්ලෙන්
1.4 කාර්ය මණ්ඩලය
- කාර්ය මණ්ඩලය යනු හෝටලයක වැදගත්ම වත්කමයි.
- එබැවින් කාර්ය මණ්ඩලය ලූපයේ තබා ගන්න. ඔවුන්ට සිදුවන්නේ කුමක්ද යන්න පිළිබඳව ඔවුන් සැලකිලිමත් වනු ඇත, එබැවින් ඔවුන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම ද වැදගත් ය.
- කාර්ය මණ්ඩල රැස්වීම් නිතර පවත්වන්න
- අවාසනාවකට මෙන්, මෙහෙයුම් වලදී, ඔබට සියලු තාවකාලික කාර්ය මණ්ඩලය සහ අනියම් පුද්ගලයින් කපා හැරීමට සිදුවනු ඇත
- වෙබ් අඩවියේ අඩු කාර්ය මණ්ඩලයක් සිටීම ආහාර පිරිවැය සහ නිල ඇඳුම් සේදීම වැනි වෙනත් පර්යන්ත කාර්ය මණ්ඩල වියදම් අඩු කරනු ඇත
- ස්ථිර කාර්ය මණ්ඩලයේ සමුච්චිත නිවාඩු ලබා දෙන්න.
1.5 ගෘහ පාලනය සහ නඩත්තුව
මෙම ප්‍රදේශවල වියදම් කප්පාදු කිරීමට පහසුම වේ, සමහර විට දිගු කාලීනව විශාල පිරිවැයක් දරයි. එබැවින් අවධානය යොමු කළ යුත්තේ 'පිරිවැය අඩු කිරීම' වෙනුවට ප්‍රවේශමෙන් 'පිරිවැය කළමනාකරණය' වෙත ය
- මෙම ප්‍රදේශවල වැඩ සීමා කිරීමේදී ප්‍රවේශම් වන්න
- කාමර වසා දැමීම කාලයාගේ ඇවෑමෙන් කෝණාකාර සමග අබමල් රේණුවක වන අතර, ව්‍යාපාරය හැරෙන විට නිසි භාවිතය සඳහා ඒවා සූදානම් කිරීම සඳහා දිගු කාලීනව වැඩි පිරිවැයක් දරයි.
- ඒවා නිතිපතා විකාශනය කළ යුතුය, දූවිලි හා පිරිසිදු කළ යුතුය
- අත්‍යවශ්‍ය නඩත්තු කටයුතු දිගටම කරගෙන යා යුතුය.
- මූලික නඩත්තු කිරීමකින් තොරව තබා ඇති හෝටල් කම්හල දිගු වසා දැමීමෙන් පසු සාමාන්‍ය මෙහෙයුම් සඳහා ආරම්භ කිරීමට වැඩි යෙදවුම් අවශ්‍ය වේ.
- වායු සමීකරණ පැල කෙටි කාලයක් සඳහා ධාවනය කළ යුතු අතර වරින් වර ජල පද්ධති පරීක්ෂා කරනු ලැබේ.
- එබැවින් ඇටසැකිලි කාර්ය මණ්ඩලයක් සෑම විටම මෙම ප්‍රදේශවල අඛණ්ඩව වැඩ කළ යුතුය
2.0 අවස්ථාවන් සෙවීම
2.1 දුම්රිය හා ඉහළ කාර්ය මණ්ඩලය
සාමාන්‍ය මෙහෙයුම් කාලවලදී, විධිමත් ස්වභාවයක් ඇති කාර්ය මණ්ඩල පුහුණුව පිටුපස අසුනක් ගන්නා බව කවුරුත් දන්නා කරුණකි. කාර්යබහුල මෙහෙයුම් සිදු වෙමින් පවතින හෙයින්, බොහෝ හෝටල් රඳා පවතින්නේ ඉතා සුළු නිවැරදි කිරීමේ අධීක්ෂණයක් සහිත අවිධිමත් රැකියා මත පුහුණුව මත ය.
ශ්‍රී ලංකා සංචාරක ව්‍යාපාරය පාරිභෝගික සේවා ක්ෂේත්‍රයේ සෙමෙන් අඩුවෙමින් පවතින බව ද දන්නා කරුණකි. උණුසුම් පිළිගැනීමේ සිනහව සහ වෘත්තීය හා මිත්‍රශීලී සේවය පිරිහෙමින් පවතින අතර, මෙම ගැටළුව විසඳීම සඳහා මෙවැනි අර්බුදයකදී අක්‍රීය කාලයකට වඩා හොඳ කාලය කුමක්ද?
- එබැවින් අර්බුදයක් විසින් නිර්මාණය කරන ලද මෙහෙයුම්වල පසුබෑම විවිධ කුසලතා (ප්‍රායෝගික / වෘත්තීය හා මෘදු) පුහුණු කිරීම පිළිබඳ කඩිනම් පා courses මාලා ආරම්භ කිරීමට සුදුසුම කාලයයි.
- ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්‍රතිපෝෂණ මගින් හඳුනාගත් නිශ්චිත අඩුපාඩුකම් ද විසඳිය හැකිය.
- පංති කාමර සහ ප්‍රායෝගික විහිළු / භූමිකාව සැසි සමඟ විධිමත් රේඛා ඔස්සේ පුහුණුව වැඩි විය යුතුය
- මේ අනුව කාර්ය මණ්ඩලය හොඳින් පුහුණු කර ඇති අතර, ව්‍යාපාරය යථා තත්ත්වයට පත්වන විට ආයතනයට සේවා සැපයීමේදී වඩාත් තරඟකාරී ස්ථානයක් ලබා ගත හැකිය.
2.2 කැපී පෙනෙන ප්‍රධාන නඩත්තු / වැඩිදියුණු කිරීමේ කටයුතු
ඕනෑම හෝටල් මෙහෙයුම් වලදී නව හා වැඩිදියුණු කරන ලද ඉංජිනේරු ව්‍යාපෘති ගණනාවක් සාමාන්‍ය එදිනෙදා මෙහෙයුම් පීඩන හේතුවෙන් කල් දැමීමට නැඹුරු වේ. සමහර විට මෙම ව්‍යාපෘති කල්දැමෙන්නේ එය අමුත්තන්ට ඇති විය හැකි බාධා සහ කාමර වසා දැමීමට නොහැකි වීම හේතුවෙනි. එබැවින් මෙවැනි අවස්ථාවක මෙම ව්‍යාපෘති කිහිපයක් ක්‍රියාත්මක කළ හැකිය.
- Iසූර්ය පැනල ස්ථාපනය කිරීම, වායු සමීකරණ සිසිල් ජල මාර්ග නැවත පරිවරණය කිරීම, බොයිලේරු සම්පූර්ණයෙන් නඩත්තු කිරීම, උණු වතුර පද්ධති යන කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ හැකි අංශ කිහිපයක් වේ
- මෙම පද්ධති වැඩිදියුණු කිරීම හා හොඳින් නඩත්තු කිරීම අනාගතයේ දී ඉහළ මෙහෙයුම් කාර්යක්‍ෂමතාවයකට හේතු වනු ඇත
- ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය මෙම අවස්ථාවේදී සිදු කිරීමට නියමිත මුදල් සංචිත මත රඳා පවතී.
2.3 සියලුම පද්ධති හා ක්‍රියා පටිපාටි සමාලෝචනය කරන්න
පාලක අවශ්‍යතාවය සහිත කාර්යබහුල කාලවලදී. එදිනෙදා කටයුතුවලදී ගැටළු ඇති වන විට හා බොහෝ ක්‍රියා පටිපාටි සහ පද්ධති මඟදී හඳුන්වා දෙනු ලැබේ. මේ සියල්ල කාලයත් සමඟ එකතු වන අතර බාධක හා නිලධරයන් ඇති කරයි, සමහර විට හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් සහ tivity ලදායිතාවයක් ඇති කරයි.
- බාධක තුරන් කිරීම සඳහා සියලු මෙහෙයුම් පද්ධති සහ ක්‍රියා පටිපාටි සමාලෝචනය කර produc ලදායිතාව වැඩි දියුණු කිරීම සහ විධිමත් කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.
- සියලුම වැඩ පද්ධති සමාලෝචනය කිරීමට සහ අවශ්‍ය පරිදි වැඩි දියුණු කිරීමට / වෙනස් කිරීමට වැඩ අධ්‍යයනයක් කරන්න.
2.4 මෙහෙයුම් පොදු කාර්ය සමාලෝචනය
කාලයත් සමඟ එකතු වන පද්ධති හා ක්‍රියා පටිපාටිවලට සමානව, මෙහෙයුම් වල විවිධ ක්‍රියාකාරකම් පිළිබඳ මෙහෙයුම් ආන්තිකයන් අධ්‍යයනය කිරීම සඳහා වැඩි කාලයක් වැය නොකෙරේ. මෙම අර්බුදය වැනි අක්‍රීය කාලයක් අතීත මෙහෙයුම් සමාලෝචනය කිරීමට සහ මෙහෙයුම් කපා හැරීමට කදිම අවස්ථාවක් සපයයි.
- අතීත මාසික කාර්යසාධනය විශ්ලේෂණය කර මෙහෙයුම් ආන්තිකයන් අධ්‍යයනය කරන්න
- ආන්තිකයන් වැඩිදියුණු කළ හැකි ආකාරය අදාළ රේඛීය කළමනාකරුවන් සමඟ සමාලෝචනය කරන්න.
- සමාලෝචනය වෙනස් කිරීම සහ මූලික නොවන ක්‍රියාකාරකම් පිළිබඳ ප්ලග් එක අදින්න.
2.5 තිරසාර බව කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න
තිරසාර සංචාරක සංවර්ධනය යනු ලොව පුරා සංචාරක ව්‍යාපාරයේ අනාගත දිශාවයි. ස්වාභාවික සුන්දරත්වයෙන් පිරිපුන් රටක් වන ශ්‍රී ලංකා සංචාරක ව්‍යාපාරය යහපත් තිරසාර පරිභෝජන පිළිවෙත් අනුගමනය කිරීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතුය. අර්බුදයක අක්‍රීය කාලය මෙම ප්‍රදේශය තුළ වැඩ කිරීමට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි
- විශේෂිත ක්ෂේත්‍රවල බලශක්ති විගණනයන් සිදු කිරීම
- නිසි SCP හි කාර්ය මණ්ඩලය පුහුණු කරන්න
- සෑම දෙපාර්තමේන්තුවක් තුළම බලශක්ති කළමනාකරණ කණ්ඩායම් පිහිටුවීම
- දත්ත පටිගත කිරීම සමාලෝචනය කර වැඩි දියුණු කරන්න
නිගමනයන්
අර්බුදයක අක්‍රීය වීම ප්‍රධාන මෙහෙයුම් කාර්ය මණ්ඩලයේ කාලය අභ්‍යන්තරයට යොමු කිරීමට සහ මෙහෙයුම් කාර්යක්ෂමතාව සමාලෝචනය කිරීමට කාලය නිදහස් කරන බව පැහැදිලිය. එසේ නොමැතිනම් සේවා කර්මාන්තයේ එදිනෙදා කඩිමුඩියේ නොසලකා හරිනු ලැබේ.
එබැවින් සියලුම හෝටල් මෙම අංගයන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට සහ ඒවායේ ක්‍රියාකාරිත්වය විධිමත් කිරීමට මෙම අවස්ථාව ප්‍රයෝජනයට ගත යුතු අතර එමඟින් පිරිවැටුම පැමිණෙන විට සංවිධානය සිහින්, වැඩි පාරිභෝගික අවධානයක් සහිත, තරඟකාරී හා කාර්යක්ෂම සංවිධානයක් වනු ඇත.
මෙම ලිපියෙන් ඉවත් කළ යුතු දේ:
- පළමු ප්‍රතිචාරය වනුයේ සෑම දිනකම කළමනාකරුගේ සභාපතිත්වය යටතේ රැස්විය යුතු ජ්‍යෙෂ් executive විධායකයින්ගෙන් යුත් කුඩා අර්බුද කළමනාකරණ කණ්ඩායමක් පිහිටුවා ඊළඟ දිනය සමාලෝචනය කිරීම හා සැලසුම් කිරීම ය.
- In responding to this crisis firstly one has to come to terms with the calamity and respond to the immediate need and then only manage the crisis response properly.
- There is no doubt that the terrible events that unfolded on Easter Sunday on 21st May 2019 were unprecedented in Sri Lanka, and possibly even in the South East Asian region, where some 250 innocent civilians lost their lives, leaving another 500 or more injured.
