ඇමරිකානුවන්ගෙන් 90% ක් අයහපත් අත්දැකීම් නිසා ගුවන් සේවයෙන් හෝ හෝටලයෙන් ඉවත් වනු ඇත

ඇමරිකානුවන්ගෙන් 90% ක් අයහපත් අත්දැකීම් නිසා ගුවන් සේවයෙන් හෝ හෝටලයෙන් ඉවත් වනු ඇත
ඇමරිකානුවන්ගෙන් 90% ක් අයහපත් අත්දැකීම් නිසා ගුවන් සේවයෙන් හෝ හෝටලයෙන් ඉවත් වනු ඇත
හැරී ජොන්සන්ගේ අවතාරය
ලියන ලද්දේ හැරී ජොන්සන්

සෘණාත්මක අන්තර්ක්‍රියාවක් අත්විඳින පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 90%ක් අනාගතයේදී එම නිශ්චිත ගුවන් සමාගමට හෝ හෝටලයට ව්‍යාපාර ලබා නොදීමට තීරණය කරනු ඇත.

සංචාරක සහ ආගන්තුක සත්කාර කර්මාන්තයේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් පිළිබඳ නව පර්යේෂණයක ප්‍රතිඵල අද ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද අතර, පාරිභෝගික සහාය ප්‍රමිතිය සහ එම සන්නාමයන් කෙරෙහි පාරිභෝගිකයින්ගේ ආකල්ප අතර ශක්තිමත් සහසම්බන්ධයක් සොයා ගන්නා ලදී.

දුර්වල පාරිභෝගික සහාය ගුවන් සමාගමකට හෝ හෝටල් සන්නාමයකට 90%ක් ලෙස දැඩි ලෙස බලපෑම් කිරීමේ හැකියාව ඇත. US සෘණාත්මක අන්තර්ක්‍රියාවක් අත්විඳින පාරිභෝගිකයන් විකල්පයක් නොමැති නම් අනාගතයේදී එම නිශ්චිත ගුවන් සමාගමට හෝ හෝටලයට ව්‍යාපාර ලබා නොදීමට තීරණය කරනු ඇත.

තවද, 30% සහ 42% කියා සිටියේ තමන් කිසි දිනෙක එම ගුවන් සමාගම සමඟ පියාසර නොකරන හෝ එම හෝටලයේ නැවතී නොසිටින බවයි.

සංචාරක බාධා මධ්‍යයේ, සන්නාමයන් ගුණාත්මක CX සඳහා ප්‍රමුඛත්වය දිය යුතුය

සංචාරක කර්මාන්තය පසුගිය වසර පුරාවට ගුවන් ගමන් ප්‍රමාදයන් සහ අධික ලෙස කඩාකප්පල් වී ඇති අතර, වසංගත සීමාවන්ගෙන් මිදීමෙන් පසු ඉහළ යන ගාස්තු සමඟින්. ඇමරිකානුවන්ගෙන් 64% ක් ඔවුන්ගේ මෑත ගුවන් ගමන් ප්‍රමාදයක් අත්විඳ ඇති අතර සංචාරකයින්ගෙන් අඩකට වඩා (55%) කම්කරු දින සති අන්තයේ ප්‍රමාදයන් අපේක්ෂා කරයි. නමුත් මෙම ප්‍රමාදයන් සන්නිවේදනය කරන ආකාරය පිළිබඳ වේගය සහ ක්‍රමය පාරිභෝගිකයින්ගේ සමස්ත අත්දැකීමෙහි ප්‍රධාන භූමිකාවක් ඉටු කරයි.

ගුවන් සමාගම් විසින් පාරිභෝගික සහාය අන්තර්ක්‍රියා සඳහා සංචාරකයින් පහත මනාපයන් පෙන්වා දී ඇත:

  • සන්නිවේදනය සහ විසඳුම් වේගවත් විය යුතුය: තුනෙන් දෙකක් (64%) පමණ ඉක්මන් නිවැරදි කිරීම් බලාපොරොත්තු වූ අතර, පසුව 50% වේගවත් සන්නිවේදනය සහ කෙටි රැඳී සිටීමේ කාලය සඳහා ප්‍රමුඛත්වය ලබා දෙයි. මිනිසුන්ගෙන් බහුතරයක් (54%) විනාඩි 10 කට වඩා රැඳී සිටීමට කැමති නැත.
  • SMS සන්නිවේදන නාලිකාවල ඉහළින්ම සිටී: වේගවත් සන්නාම අන්තර්ක්‍රියා වල අවශ්‍යතාවයට පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 40%ක් උපරිම ගමන් කාලයන්හිදී කෙටි පණිවුඩ හරහා ගුවන් සමාගමක් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට කැමැත්තක් දැක්වූහ. පසුගිය වසරේ, සන්නාම සංවාදවලින් බහුතරයක් පුද්ගලිකව හෝ විද්‍යුත් තැපෑලෙන් සිදු කරන ලද අතර, 15% ක් පමණක් පවසන්නේ ගුවන් සමාගම් කෙටි පණිවුඩයක් විකල්පයක් ලෙස ලබා දුන් බවයි.

සංචාරක සහ ආගන්තුක සත්කාර කර්මාන්ත පාරිභෝගිකයින් පුදුමයට පත් කිරීමට සහ සතුටු කිරීමට අද්විතීය ලෙස සූදානම් වේ. සංචාරකයින්ගෙන් 55% ක් වුවද ප්‍රමාදයන් අපේක්ෂා කරයි කම්කරු දිනය සති අන්තයේ, ගුවන් සමාගම් තවමත් පාරිභෝගිකයන් සමඟ සන්නිවේදනය කරන ආකාරය නැවත සලකා බැලීමෙන් ධනාත්මක පාරිභෝගික අත්දැකීම් පෝෂණය කළ හැකිය.

ගුවන් ගමන් ප්‍රමාදයන් සහ අනෙකුත් නිවාඩු බාධා කිරීම් හමුවේ වුවද ගුණාත්මක පාරිභෝගික සහාය වඩා හොඳ අත්දැකීමක් නිර්මාණය කරන බව පර්යේෂණයෙන් පෙන්නුම් කරයි. සංචාරක සහ ආගන්තුක සත්කාර කර්මාන්ත සංචාරකයින්ගේ මනාපයන් අවබෝධ කර ගැනීම සහ ඔවුන් කැමති නාලිකාවල ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධ වීමට සහ මෙම ධනාත්මක අන්තර්ක්‍රියා ඇති කිරීමට හැකි වන පරිදි පුළුල් පරාසයක සන්නිවේදන නාලිකා අනුගමනය කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.

අධ්‍යයනයෙන් හෙළි වූයේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් අඩකට වඩා (61%) COVID-19 වසංගතයෙන් පසු සංචාරක කර්මාන්තයේ පාරිභෝගික සහාය එලෙසම පවතින බව හෝ යහපත් වී ඇති බව විශ්වාස කරන අතර, 30% ක් පෙරට වඩා අද ඉහළ අපේක්ෂාවන් ඇති බවයි.

දැන් CX හි තිරිංග පොම්ප කිරීමට සන්නාමයන්ට හැකියාවක් නැත. ගුණාත්මක සහායක අවශ්‍යතාවය තවදුරටත් ප්‍රදර්ශනය කරමින්, ප්‍රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් 30%ක් විශ්වාස කරන්නේ කුමන ගුවන් සමාගමක් පියාසර කළ යුතුද යන්න තෝරාගැනීමේදී අතීත ධනාත්මක අත්දැකීම වඩාත් වැදගත් අංගය බවයි.

CX පාඩම් ගුවන් සේවා හෝටල් වලින් ඉගෙන ගත හැක

ගුවන් සමාගම්වලට ඔවුන්ගේ පාරිභෝගික සහාය අත්දැකීම් ගොඩනගා ගැනීමට අවස්ථාවන් ඇති අතර, හෝටල් ඉතා ධනාත්මක සිදුවීම් වාර්තා කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඇමරිකානුවන්ගෙන් 95% ක් පසුගිය වසරේ හෝටලයක් සමඟ ධනාත්මක හෝ මධ්‍යස්ථ අත්දැකීමක් ලබා ඇත. හෝටලයක් සමඟ ධනාත්මක අත්දැකීමක විශාලතම යෝජකයන් වන්නේ:

  • ප්රයෝජනවත් නියෝජිතයන් (66%): විශේෂයෙන්ම, අඩකට ආසන්න (46%) තවමත් සම්බන්ධතා රහිත හෝටල් අන්තර්ක්‍රියාවලට ප්‍රමුඛත්වය දෙමින් සිටී.
  • වේගවත් අන්තර්ක්‍රියා (61%): විශේෂයෙන්, 77% ක් ප්‍රිය කරන්නේ ඇප් එකකින් හෝ කෙටි පණිවුඩ හරහා හෝටලයකට පණිවිඩ යැවීම ඇතුළුව වේගවත්, ස්වයං සේවා විකල්පවලට ඇමතීමට හෝ ඉදිරිපස මේසයට ඇවිදීමට සිදුවීමට සාපේක්ෂවය.

සමීක්ෂණ ක්‍රමය: මෙම සොයාගැනීම් පදනම් වී ඇත්තේ ඇමරිකානුවන් 1,000 ක සමීක්ෂණයක් මත ය. සමීක්ෂණය 2022 අගෝස්තු මාසයේදී ක්‍රියාත්මක විය.

කර්තෘ ගැන

හැරී ජොන්සන්ගේ අවතාරය

හැරී ජොන්සන්

හැරී ජොන්සන් පැවරුම් කර්තෘ ලෙස කටයුතු කර ඇත eTurboNews වසර 20 කට වැඩි කාලයක් සඳහා. ඔහු හවායි හි හොනොලුලු හි ජීවත් වන අතර ඔහු මුලින් යුරෝපයේ සිට ඇත. ඔහු ප්‍රවෘත්ති ලිවීමට සහ ආවරණය කිරීමට ප්‍රිය කරයි.

දායකත්වය
දැනුම් දෙන්න
අමුත්තන්ගේ
0 අදහස්
පේළිගත ප්‍රතිපෝෂණ
සියලුම අදහස් බලන්න
0
ඔබේ අදහස් වලට කැමතිද, කරුණාකර අදහස් දක්වන්න.x
බෙදාගන්න...