සංචාරක කළමනාකරුවන් සහ ඔවුන්ගේ වෙනස්වන භූමිකාවන්

TRAVEL MANAGER පින්තුරය Dan Evans වෙතින් | eTurboNews | eTN
පින්තුර අනුග්‍රහය Pixabay වෙතින් Dan Evans විසිනි

සංචාර සහ සංචාරක ව්‍යාපාරය පශ්චාත් වසංගතයෙන් පරිණාමය වන්නේ කෙසේද සහ සංචාරක කළමනාකරුගේ භූමිකාවේ වෙනස් වන්නේ කෙසේද?

වසංගතය තුළ ව්‍යාපාරික සංචාර සහ සංචාරක කළමනාකරුගේ භූමිකාව සැලකිය යුතු ලෙස වෙනස් විය.

ව්‍යාපාරික සංචාර නැවත පැමිණෙන විට, බොහෝ අය ප්‍රශ්න කරන්නේ කුමන වෙනස්කම් ස්ථිර වනු ඇත්ද සහ උද්ධමනය ඇතුළු නව ප්‍රබල සුළං සැරිසැරීමට කර්මාන්තය දිගටම පරිණාමය වන්නේ කෙසේද යන්නයි. COVID-19 ආසාදන උල්පත්, සහ තවදුරටත් තර්ජනය ගමන් බාධා.  

Global Business Travel Association (GBTA) විසින් අද නිකුත් කරන ලද පර්යේෂණ අධ්‍යයනයෙන් සහ FCM විසින් සිදු කරන ලද - "සංචාරක වැඩසටහන් තාක්ෂණයේ පරිණාමය" - සංචාරක කළමනාකරුගේ භූමිකාව, සංචාරක අත්දැකීම සහ TMC ව්‍යාපාරයට තාක්ෂණය බලපා ඇති ආකාරය ගවේෂණය කරයි. 

වසංගතය අතරතුර, සංචාරකයින් මාර්ගගතව ධාවනය වන අතර, සම්බන්ධතා රහිත සහ ස්පර්ශ රහිත ගමන් අත්විඳින බැවින් ඩිජිටල්කරණය සහ තාක්ෂණය භාවිතා කිරීම වේගවත් විය. එහෙත් පුදුමයට කරුණක් නම්, මෙම පර්යේෂණය දැන් පෙන්නුම් කරන්නේ සංචාරක කළමනාකරුවන් පස් දෙනෙකුගෙන් දෙදෙනෙකු තාක්‍ෂණය ඔවුන්ගේ ප්‍රධාන වේදනා ලක්ෂ්‍යයක් ලෙස උපුටා දක්වන අතර, නිවැරදි සමතුලිතතාවය සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා තවමත් කළ යුතු කාර්යයක් ඇති බව අවධාරණය කරයි. සමාගම් නැවත සංචාරය කිරීමට සහ ඔවුන්ගේ සංචාර ප්‍රතිපත්ති යාවත්කාලීන කරන විට, බොහෝ දෙනෙක් මෙම අවස්ථාව භාවිතා කරන්නේ පශ්චාත්-COVID පරිසරය සඳහා සැපයුම් සම්බන්ධතා සහ තාක්ෂණික අවශ්‍යතා නැවත තක්සේරු කිරීමට ය. 

“වසංගතයේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස ආයතනික සංචාරක කළමනාකරුගේ භූමිකාව සැලකිය යුතු ලෙස වෙනස් වූ අතර, සමාගම් පෙර නොවූ විරූ අභියෝගවලට මුහුණ දුන් බැවින් එම තත්ත්වය උසස් විය. වෙනස් වීමේ වේගවත් වේගය අනුව, සංචාරක වැඩසටහන්වල කාර්යක්ෂමතාව සහතික කිරීම සඳහා තාක්ෂණය වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කර ඇත. සංචාරකයින් ආරක්ෂිතව තබා ගනිමින් සංචාරක වැඩසටහන් ඵලදායි ලෙස කළමනාකරණය කිරීම සඳහා නව්‍ය ක්‍රම පිළිබඳව උපදෙස් දීමට සමාගම් සහ සංචාරක කළමනාකරුවන් ඔවුන්ගේ සංචාරක කළමනාකරණ සමාගම (TMC) වෙත යාවත්කාලීනව තබා ගැනීම සහ සංචාරකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම නව හදිසි අවශ්‍යතාවයක් ගෙන ඇත, ”GBTA හි ප්‍රධාන විධායක නිලධාරී Suzanne Neufang පැවසීය. 

“තාක්ෂණික නවෝත්පාදනයේ වේගවත් වේගය සංචාරක කළමනාකරුවන්ට සහ අප ව්‍යාපාරික සංචාර වෙත ආපසු යන විට කළමනාකරණය කළ සංචාරක වැඩසටහන් සඳහා විශාල අවස්ථාවන් ඉදිරිපත් කරයි. සංචාරක කළමනාකරුවන් TMC තෝරා ගැනීමේදී වැදගත්ම සාධකය ලෙස තාක්‍ෂණය උපුටා දක්වයි, ”එෆ්සීඑම් හි ගෝලීය කළමනාකාර අධ්‍යක්ෂ මාකස් එක්ලුන්ඩ් පැවසීය. “අධ්‍යයනයෙන් පෙන්නුම් කළේ සාමාන්‍යයෙන් ගෝලීය සංචාරක කළමනාකරුවන් දස දෙනෙකුගෙන් නව දෙනෙකුම ස්ථාවර තාක්‍ෂණ අත්දැකීමක් ඉතා වැදගත් බව පවසන බවයි. සංචාරක කළමනාකරුවන්ට උපදෙස් දීම සහ ආයතනික ගෝලීය සංචාරක අභියෝග විසඳීමට උපකාර කිරීම සඳහා තාක්ෂණික දියුණුව සඳහා TMCs ඉදිරියෙන් සිටීම අත්‍යවශ්‍ය වේ.  

ප්රධාන තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය

සංචාර කළමනාකරුවන් පිරිවැය/ගාස්තු සහ ගිණුම් කළමනාකාරීත්වයේ ගුණාත්මක භාවය සහ සහායට වඩා ඉදිරියෙන් TMC තෝරා ගන්නා විට තාක්ෂණය වඩාත් වැදගත් සාධකය වේ. සංචාරක කළමනාකරුවන් පහෙන් තුනක් (59%) TMC තෝරාගැනීමේදී වඩාත් වැදගත් සාධකයක් ලෙස තාක්ෂණය ඇතුළත් වේ. කෙසේ වෙතත්, ප්‍රතිචාර දැක්වූවන් පස් දෙනෙකුගෙන් දෙදෙනෙකු (42%) ඔවුන්ගේ ප්‍රාථමික TMC හි ඉහළම වේදනා ලක්ෂ්‍යයක් ලෙස තාක්‍ෂණය ඇතුළත් වේ. 

සියලුම සංචාරක වැඩසටහන් (96%) පාහේ මාර්ගගත වෙන්කිරීමේ මෙවලමක් (OBT) භාවිතා කරන අතර, සංචාරක වැඩසටහනක වඩාත්ම ජනප්‍රිය තාක්ෂණික සංරචකය වේ. කෙසේ වෙතත්, වාර්තා කිරීමේ උපකරණ පුවරු, TMC ජංගම යෙදුම්, නැවත සාප්පු සවාරි මෙවලම් සහ කිහිපයක් නම් කිරීම සඳහා තනි භාවිත අතථ්‍ය ගෙවීම් ඇතුළුව අනෙකුත් තාක්ෂණික විසඳුම් අඩු නිතර දක්නට ලැබේ. මෙයින් ඇඟවෙන්නේ බොහෝ සංචාරක කළමනාකරුවන් බොහෝ දුරට සංචාරක තාක්‍ෂණය OBT සමඟ පමණක් ඇසුරු කළ හැකි බවත්, ඒ අනුව, කාර්යක්ෂමතාව නිර්මාණය කිරීමට සහ සංචාරක වැඩසටහන් සංරචක විධිමත් කිරීමට හැකි වෙනත් විසඳුම් ගැන නොදැන සිටිය හැකි බවත්ය.  

තිරසාරත්වය ප්‍රවර්ධනය කිරීම සඳහා සංචාරක වැඩසටහන් කිහිපයක් ඔවුන්ගේ මාර්ගගත වෙන්කිරීමේ මෙවලම භාවිතා කරයි. අඩකට වඩා අඩු ප්‍රමාණයක් පවසන්නේ ඔවුන්ගේ OBT සෙවුම් ප්‍රතිඵලවල කාබන් විමෝචනය පෙන්වන බවයි (44%) හෝ සෙවුම් ප්‍රතිඵලවල (10%) අඩු විමෝචන ගුවන් ගමන් පෙන්වයි, තිරසාර පණිවිඩ යැවීම (4%) හෝ සෙවුම් ප්‍රතිඵලවලින් අඩු තිරසාර විකල්ප බැහැර කිරීමට වින්‍යාස කර ඇත. %). කෙසේ වෙතත්, හොඳ සංචාරක කළමනාකරුවන් සංඛ්‍යාවක් මෙම දේවල් කිරීමට ඔවුන්ගේ OBT වින්‍යාස කිරීමට උනන්දු වෙති. තිරසාර උත්සුකයන් වර්ධනය වන විට, OBTs ප්‍රධාන විශේෂාංග සැලසුම් කරන විට සහ සංචාරක කළමනාකරුවන් ඒවා ගැන වැඩි විස්තර දැන ගන්නා විට මෙම භාවිතයන් වඩාත් සුලභ වනු ඇත. 

chatbots සඳහා පුළුල් උනන්දුවක් පවතී. සංචාරක කළමනාකරුවන් 10 දෙනෙකුගෙන් හත් දෙනෙකුම කෘතිම බුද්ධිය සහිත කතාබස් ගැන උනන්දු වෙති. මෙම චැට්බෝට් වලට සංචාරකයින්ගේ ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට හෝ ඔවුන්ට වෙන්කරවා ගැනීමට උදවු කිරීමට හැකිය. දැඩි උනන්දුවක් තිබියදීත්, බොහෝ සංචාරක වැඩසටහන් සඳහා chatbots බොහෝ දුරට යථාර්ථයක් නොවේ. ඔවුන්ගේ TMC යෙදුමට සංචාරකයින්ගේ ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දිය හැකි (44%) හෝ සංචාරකයින්ට වෙන්කරවා ගැනීම් (29%) කිරීමට උපකාර කළ හැකි චැට්බෝට් එකක් ඇතුළත් බව පවසන්නේ අඩකට වඩා අඩු ප්‍රමාණයක්.  

කෘත්‍රිම බුද්ධියට (AI) සංචාරක වැඩසටහන් ක්‍රියාත්මක වන ආකාරය නාටකාකාර ලෙස පරිවර්තනය කිරීමේ හැකියාව ඇත. සංචාරක කළමනාකරුවන් වාර්තා කිරීම (87%), දත්ත පිරිසිදු කිරීම (82%), සෙවුම් ප්‍රතිඵල පෞද්ගලීකරණය කිරීම (78%) සහ වියදම් වාර්තා (62%) වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා AI භාවිතා කිරීමට පුළුල් ලෙස උනන්දු වෙති. 

නව බෙදා හැරීමේ හැකියාව (NDC) පිළිබඳ සංචාරක කළමනාකරුගේ අවබෝධය මිශ්‍ර වී ඇති අතර, බොහෝ දෙනෙක් XML මත පදනම් වූ දත්ත සම්ප්‍රේෂණ ප්‍රමිතිය සමඟ බොහෝ දුරට ආරම්භ කර නොමැත. තුනෙන් එකක් (30%) පවසන්නේ ඔවුන් “සමහරක් නමුත් ඉගෙනීමට තවත් ඇති” බව පවසන අතර පස් දෙනෙකුගෙන් එක් අයෙක් පවසන්නේ ඔවුන් NDC (20% බැගින්) ගැන “සැබෑ කිසිවක්” හෝ “ටිකක්” පමණක් නොදන්නා බවයි. සංචාරක කළමනාකරුවන් පස් දෙනෙකුගෙන් එක් අයෙක් (21%) ඔවුන්ගේ වැඩසටහන ඔවුන්ගේ TMC/OBT හරහා NDC අන්තර්ගතයන් ලබා දෙන බව වාර්තා කරන අතර, තුන්වන (34%) දෙනා ඔවුන්ගේ TMC/OBT NDC අන්තර්ගතයන් ලබා දෙන්නේ දැයි නොදනී - බොහෝ සංචාරක කළමනාකරුවන් අතර NDC මනසෙහි ඉහළින් නොසිටින බව යෝජනා කරයි. . 

මෙම සමීක්ෂණය GBTA විසින් 14 පෙබරවාරි 21 සිට මාර්තු 2022 දක්වා එක්සත් ජනපදය, කැනඩාව, යුරෝපය සහ ආසියා පැසිෆික් කලාපය පදනම් කරගත් සංචාරක කළමනාකරුවන් 309කගේ ප්‍රතිචාර සහිතව පවත්වන ලදී. වාර්තාවට සුවිශේෂී පූර්ව ප්‍රවේශය GBTA සම්මුතියට සහභාගිවන්නන්ට FCM සංචාරක කුටිය, #2411 හරහා හෝ GBTA සාමාජිකයින්ට ඔවුන්ගේ වෙබ් අඩවිය හරහා ලබා ගත හැකිය.  

කර්තෘ ගැන

ලින්ඩා හොන්හෝල්ස්ගේ අවතාරය

ලින්ඩා හොන්හෝල්ස්

සඳහා ප්රධාන කර්තෘ eTurboNews eTN මූලස්ථානය පදනම් කරගෙන.

දායකත්වය
දැනුම් දෙන්න
අමුත්තන්ගේ
0 අදහස්
පේළිගත ප්‍රතිපෝෂණ
සියලුම අදහස් බලන්න
0
ඔබේ අදහස් වලට කැමතිද, කරුණාකර අදහස් දක්වන්න.x
බෙදාගන්න...