කොවිඩ්-19 වසංගතය අතරතුර සම්ප්‍රදායික විකල්පයන්ට වඩා ඩිජිටල් තාක්ෂණය කර්මාන්තයට වඩාත් ඵලදායී ලෙස සේවය කළ බව ඩබ්ලිව්ටීඑම් ලන්ඩන් සහ ට්‍රැවල් ෆෝවර්ඩ් විසින් අද (නොවැම්බර් 1 සඳුදා) නිකුත් කරන ලද පර්යේෂණ හෙළි කරයි.
ලොව පුරා සිටින ජ්‍යෙෂ්ඨ විධායක නිලධාරීන් 700කට ආසන්න සංඛ්‍යාවක් WTM කර්මාන්ත වාර්තාවට සහභාගී වූ අතර තාක්‍ෂණ සහ නාලිකා පරාසයක කාර්යක්ෂමතාව ශ්‍රේණිගත කිරීමට ඉල්ලා සිටියහ. නියැදියෙන් අඩකට ආසන්න ප්‍රමාණයක් (47%) කියා සිටියේ සෙවුම් යන්ත්‍ර ප්‍රශස්තිකරණය, ගෙවුම් සෙවීම සහ විද්‍යුත් තැපැල් අලෙවිකරණය වැනි ඩිජිටල් අලෙවිකරණ නාලිකා වසංගතය තුළ ඉතා ඵලදායී වූ අතර තවත් 30%ක් ඒවා තරමක් ඵලදායී ලෙස විස්තර කරන බවයි. ඒවා අකාර්යක්ෂම බව විස්තර කළේ 6% ක් පමණි.
ඊට හාත්පසින්ම වෙනස්ව, විධායකයන්ගෙන් 25% ක් පමණක් කියා සිටියේ, අර්බුදය අතරතුර තම ව්‍යාපාරයට සහය දැක්වීම සඳහා අධිවේගී සංචාරක නියෝජිතයින් ඉතා ඵලදායී වූ බව ය, ඔවුන් තරමක් ඵලදායී බව පවසමින් (31%) ප්‍රකාශ කර ඇත. මහා වීදි නියෝජිතයන් අකාර්යක්ෂම බව විශාල සුළුතරයක් (16%) පැවසීය.
සාමාන්‍යයෙන් කථා කරන විට, වසංගතය තුළ පාරිභෝගිකයින්ට සෘජු නාලිකා වඩාත් ප්‍රබල ලෙස ක්‍රියා කළේය. සන්නාම වෙබ් අඩවි, යෙදුම් සහ සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන නියැදියෙන් 70%කට වඩා තරමක් හෝ ඉතා ඵලදායී ලෙස විස්තර කර ඇති අතර, ඒවා අකාර්යක්ෂම යැයි බැහැර කරන සංඛ්‍යාව තනි ඉලක්කම් ප්‍රතිශතයන් විය.
ඊට වෙනස්ව, මුද්‍රිත, රූපවාහිනිය සහ සෘජු තැපෑල වැනි සාම්ප්‍රදායික මාධ්‍ය 50% ට වඩා අඩුවෙන් හෝ ඉතා ඵලදායී වූ නමුත් සාපේක්ෂ වශයෙන් ඉහළ ප්‍රතිශතයක් - 17% - මෙම නාලිකා අකාර්යක්ෂම ලෙස බැහැර කර ඇත.
වෙනත් තැනක, පූර්ව Covid යුගයේ තාක්ෂණික ප්‍රවණතා දෙකක් ගැන විධායකයන්ගෙන් විශේෂයෙන් විමසන ලදී. වලාකුළ සාම්පලයෙන් අඩකට වඩා (52%) ක්‍රියාත්මක විය, නමුත් ක්ලවුඩ් වෙළෙන්දන් සහ ගිණුම් කළමනාකරුවන් වලාකුළ අකාර්යක්ෂම යැයි සිතන්නේ මන්දැයි සොයා බැලීමට උනන්දු වනු ඇත. ඒ හා සමානව, APIs - පද්ධති දෙකක් එකිනෙකා සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට ඉඩ සලසන මෘදුකාංග - නියැදියෙන් අඩකට වඩා ඵලදායී වූ නමුත් 8% සඳහා තවමත් අකාර්යක්ෂමයි.
කෙසේ වෙතත්, දුප්පත්ම කාර්ය සාධන කාණ්ඩය වූයේ බෙඩ්බෑන්ක් සහ එකතුකරන්නන් වන අතර, අඩකටත් වඩා අඩු (48%) ප්‍රමාණයක් කියා සිටියේ වසංගතය අතරතුර මෙම ව්‍යාපාර සහාය දක්වන බවයි, එය ලැයිස්තුවේ ඇති ඕනෑම අයෙකුගේ අඩුම අනුමත ශ්‍රේණිගත කිරීම වේ. නැවතත්, සැලකිය යුතු සුළුතරයක් - 13% - ඔවුන් අකාර්යක්ෂම ලෙස බැහැර කළහ.
ඊට වෙනස්ව, හොඳම ක්‍රියාකාරී තාක්‍ෂණ භාවිත අවස්ථාව වූයේ කාර්ය මණ්ඩලය සහ පාරිභෝගිකයන් යන දෙපිරිසම සමඟ සන්නිවේදනයයි. නියැදියෙන් 80% කට වඩා වැඩි ප්‍රමාණයක් මෙම මෙවලම් අභ්‍යන්තර භාවිතය සඳහා ඵලදායී බව පැවසූ අතර 4% ක් පමණක් මෙම මෙවලම් අඩු වී ඇති බව පවසති. බාහිර පාරිභෝගිකයන් සමඟ කතා කිරීමට තාක්ෂණය භාවිතා කිරීම හතරෙන් තුනෙන් (74%) 6%ක් පමණක් සෑහීමකට පත් නොවී ඵලදායී ලෙස ක්‍රියා කළේය.
ඩබ්ලිව්ටීඑම් ලන්ඩන් සහ ට්‍රැවල් ෆෝවර්ඩ් හි ප්‍රදර්ශන අධ්‍යක්ෂ සයිමන් ප්‍රෙස් මෙසේ පැවසීය. “මෙය වසංගතයේ උච්චතම අවස්ථාවේ දී තාක්ෂණය - පුළුල්ම අර්ථයෙන් - කෙතරම් ඵලදායිද යන්න පිළිබඳ සිත් ඇදගන්නාසුළු අවබෝධයකි. තාක්ෂණික භූ දර්ශනය තවමත් සමහර තාක්ෂණයන් සහ/හෝ තවමත් අරමුණ සඳහා නොගැලපෙන නාලිකා සමඟ ඛණ්ඩනය වී ඇති අතර අවශ්‍ය දේවලින් අඩු වන අතර අනෙක් ඒවා විශ්වීය අනුමැතියෙන් මතු වී ඇති බව පෙනේ.
"WTM ලන්ඩන් සහ එහි තාක්ෂණය කේන්ද්‍ර කරගත් සහෝදරිය සංදර්ශනය ට්‍රැවල් ෆෝවර්ඩ් එහි සිටින්නේ සංචාරක සමාගම්වලට අවශ්‍ය කුමන ආකාරයේ තාක්‍ෂණයක් සහ සංචාර නැවත ගොඩනැංවීමට හවුල් විය යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න මැන බැලීමට උපකාර කිරීමටයි."
මෙම ලිපියෙන් ඉවත් කළ යුතු දේ:
- Brand web sites, apps and contact centers were described as quite or very effective by more than 70% of the sample, with the number dismissing them as ineffective was in the single digit percentages.
- Nearly half the sample (47%) said that digital marketing channels such as search engine optimization, paid search and email marketing were very effective during the pandemic, with a further 30% describing them as quite effective.
- Nearly 700 senior execs from around the globe took part in the WTM Industry Report and were asked to rank the efficacy of a range of technologies and channels.
