ඔබ Lufthansa හි ගමන් කරන්නේ නම් සහ ගැටලුවක් ඇත්නම් ප්‍රවේශම් වන්න! පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයින් සහ පාරිභෝගික සේවා ප්‍රතිපත්ති සැබවින්ම ගනුදෙනුකරුවන්ට සේවය කිරීමට මනසේ තබා නොගන්නා ආකාරය පිළිබඳ උදාහරණයක් මෙන්න.
eTN ඡායාරූප ශිල්පී සහ ලොස් ඇන්ජලීස් හි ගුවන් මගී ක්‍රිස්ටියන් ඩෙල් රොසාරියෝ ස්ටාර් එලායන්ස් සාමාජික ලුෆ්තාන්සා කෙරෙහි කෝපයෙන්, ඉතා කෝපයෙන් - ඔහු එසේ විය යුතුය.
නිතර ව්‍යාපාරික පන්තියේ සංචාරය කරන්නෙකු ලෙස, Star Alliance හි විධායක ප්ලැටිනම් සාමාජිකයෙකු, One World Alliance සමඟ තරඟ වදින අයෙකු ලෙස සහ ඇමරිකාවේ සිට යුරෝපයට නිරන්තරයෙන් පියාසර කරන මිතුරන් සිය ගණනක් සිටින, හොඳින් කැමති, හොඳින් සම්බන්ධ වී සිටින, ඔහු සන්නිවේදනය කරයි. ඔහුගේ මිතුරන්ට කලකිරීමක් - කුඩා සේවා ගාස්තුවක් මත.
ඔහු eTN වෙත පැවසුවේ, “මම ලුෆ්තාන්සා අත්හැරියා, මට අවංකවම ලුෆ්තාන්සා සමඟ කිසිම දෙයක් කිරීමට අවශ්‍ය නැත.
“මම අනාගතයේදී Lufthansa භාවිතා නොකිරීමට මට කළ හැකි සෑම දෙයක්ම කරන්නෙමි. විශේෂයෙන්ම Lufthansa වෙන්කරවා නොගන්නා ලෙස මගේ සේවාදායකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටිමි. ඔවුන්ට හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් යන සංකල්පය ලැබෙන්නේ නැත.
“ලුෆ්තාන්සාගේ ආකල්පය හරියට ලුෆ්තාන්සා පියාසර කිරීමට තෝරා ගැනීමෙන් අපි ඔවුන්ට උදව් කරනවා වෙනුවට ඔවුන් පියාසර කිරීමෙන් අපට උදව්වක් කරනවා වැනි ය.
"මම Lufthansa පියාසර කිරීමට පෙර Spirit Airlines පියාසර කරමි, මම Spirit Airlines වලට වෛර කරනවා!"
මෙම අත්දැකීම පැහැදිලි කරන්නේ ගුවන් සමාගම් තම භාණ්ඩය විකිණීම සඳහා තහඩු ලබා දෙන සංචාරක කන්සෝලිඩේටර්වල ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ වගකීම භාර ගැනීමට අකමැති ආකාරයයි. Lufthansa හි ආසනයක් මිලදී ගැනීමේ අත්දැකීම නපුරු සිහිනයක් බවට පත් කිරීමට Lufthansa මෙම කුමන්ත්‍රණයේ කොටසක් බව පෙනේ.
මෙම කතාවෙන් පෙන්නුම් කරන්නේ Lufthansa ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් ගැන තැකීමක් නොකරන බවයි. ඔවුන් එසේ කළත්, ගුවන් මගීන් සතුටු කිරීම සඳහා තාර්කික තීරණ ගැනීමට ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින් පුහුණු කිරීමට සහ අවසර දීමට උත්සාහයක් නොමැත.
Lufthansa ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින් සැබවින්ම මිනිස් පරිගණක වන අතර, එවැනි නිර්නාමික ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයෙකුට කතා කිරීමට අවසර දීම ගැන මගියෙකුට ගෞරවයක් ලැබිය යුතුය. ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සාමාන්‍යයෙන් බාහිරින් ලබාගෙන ලොව පුරා රටවල පදනම් වේ. ලුෆ්තාන්සා වෙත එක්සත් ජනපද අමතන්නන් බොහෝ විට කැනඩාවේ හෝ දකුණු අප්‍රිකාවේ ජර්මානු භාෂාව කතා නොකරන ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයෙකු සමඟ කතා කරයි.
එවැනි ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන ගුවන් සේවයට සම්බන්ධ වීමේ පළමු මාර්ගය බව Lufthansa අමතක කරයි, ජර්මනියේ ධජ වාහකය නියෝජනය කරන නියෝජිතයෙකු සමඟ ගනුදෙනු කිරීම ප්‍රසන්න අත්දැකීමක් විය යුතුය.
තවද, Lufthansa විසින් ජර්මනියට පැමිණෙන සංචාරකයින් හෝ ව්‍යාපාරික සංචාරකයින් සඳහා මෙම පළමු අන්තර්ක්‍රියා අමතක කරයි, රටක් ලෙස එවැනි ඇමතුම්කරුවන් ජර්මනිය සමඟ ඇති පළමු අත්දැකීම ද වේ.
හැකි නිගමනයක්: Lufthansa හි පාරිභෝගික සේවයට අවධාරණය නොකිරීමේ වාර්තාව ව්‍යාපාරයට පමණක් නොව, ජර්මනියට සහ සංචාරක සහ සංචාරක කර්මාන්තයට සම්පූර්ණයෙන්ම නරක ය. එය ලෝකයේ විශාලතම ගුවන් සේවා සන්ධානය වන ස්ටාර් එලායන්ස් හි අනෙකුත් සාමාජික ගුවන් සමාගම්වලට ද නරක ය.
ලොස් ඇන්ජලීස් සිට යුරෝපයට ඔහුගේ සංචාරය සැලසුම් කරන ක්‍රිස්ටියන් ඩෙල් රොසාරියෝට මෙම බියකරු සිහිනය ඇත්ත වශයෙන්ම ආරම්භ වූයේ කුමක්දැයි මෙම කතාවේ ඊළඟ කොටස පැහැදිලි කරයි. සුසරව සිටින්න.