ඇය ජූලි මාසයේදී eTN වීරවරියක් ලෙස ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද අතර, ඇයට දැන් ලැබුණි පාරිභෝගික අත්දැකීම් සම්මානය from KLM Dutch Airline හි ඇම්ස්ටර්ඩෑම්. Regina Fernandez Ortaleza පාරිභෝගික සේවය හොඳින් සිදු කළ විට පාරිභෝගිකයාට පමණක් නොව ගෙවිය හැකි ආකාරය පිළිබඳ දීප්තිමත් උදාහරණයකි.

පිලිපීනය පදනම් කරගත් KLM ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයේ පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයෙකු මොස්කව්හි KLM Codeshare ගුවන් යානයකට ගොඩවීමට උත්සාහ කරන ඇමරිකානු සංචාරකයෙකුගේ සංචාරක අත්දැකීමේ විශාල වෙනසක් සිදු කළේය. Regina Fernandez Ortaleza ඇමරිකාවේ Minneapolis, Minnesota සිට KLM මගියෙකු වන ලියානා සෙමෙන්ස්කිට කළ නොහැකි දේ කිරීමට සමත් විය.

Skyteam Alliance අසාර්ථක විය, Delta Airlines දැනුවත්ව වැරදි තොරතුරු ලබා දුන්නේය, KLM Code Share Partner Aeroflot අසාර්ථක විය, සහ මොස්කව් හි KLM පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයන් ගැටලුවට සම්බන්ධ වීම ප්‍රතික්ෂේප කළහ. රෙජිනා පිලිපීනයේ KLM ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයෙන් වැඩ භාරගත් විට ඇය පිළිතුරක් නොගත් අතර ලියානා මොස්කව් සිට ඇම්ස්ටර්ඩෑම් වෙත පියාසර කළ බවට සහතික විය. දැන් KLM විධායකයින් මෙම උත්සාහය හඳුනාගෙන ඔවුන්ගේ හොඳම එකක් ප්‍රදානය කළේය.

සංචාරක සහ සංචාරක කර්මාන්තය සාමයේ සහ මිත්‍රත්වයේ සහ බොහෝ වීරයන්ගේ කර්මාන්තයකි. 8 ජූලි 2019 වන දින ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද eTN හි ලිපියේ විස්තර කර ඇති පරිදි KLM පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයෙකු වන Regina Ortaleza eTN වීරයෙකු ලෙස ප්‍රකාශයට පත් කරන ලදී: Skyteam ක්‍රියා නොකරන ගුවන් සේවා සන්ධානයක්ද? මැනිලා හි KLM ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයේ රෙජිනා eTN වීරයා වේ

අද KLM මගියා විසින් Cemenski මහත්මිය ලිපියේ සඳහන් කර ඇත, Regina Ortaleza වෙතින් ලිපියක් යොමු කරන ලදී eTurboNews මෙසේ:

මගේ නම රෙජිනා, 01 ජූනි 19 දින UROETM වෙන්කරවා ගැනීමේ කේතය මොස්කව් සිට මිනියාපොලිස් දක්වා ඔබගේ ගුවන් ගමනේදී ඔබට සහාය වූයේ මමයි.

මම ඔබ සමඟ දුරකථනයෙන් කළ සේවාව ගැන ලියා ඇති ලිපියට ස්තූතියි කියන්න කැමතියි. එම අවස්ථාවේ ඔබේ ටිකට් එක සකස් කිරීමට ටික වේලාවක් ගත වීම ගැන මම සමාව අයදිමි, නමුත් ඔබට ඔබේ ගුවන් යානයට යාමට හැකි වීම ගැන මම ඇත්තෙන්ම සතුටු වෙමි. මට දුරකථනයෙන් කතා කළ ඩිම්ට්‍රෝට ස්තූති කිරීමට තරම් ඔබ කරුණාවන්තද? ඔහු මා ගැන ලිපියක් සෑදීම ගැන සහ ඔබ ලැබූ අත්දැකීම් ගැන මට කිව්වා. එම ලිපිය නිසා KLM විසින් Customer Experience සම්මානය සඳහා මා තෝරා ගත් අතර ඔවුන් විසින් Customer Experience Award ලබා ගැනීමට මා නෙදර්ලන්තයට යවා ඇත.

KLM customer experience: How eTN Hero Regina Ortaleza made KLM proud?

Regina Ortaleza හි KLM හි පාරිභෝගික අත්දැකීම් සම්මානය ලබා ගන්නා ලදී eTurboNews ලිපිය.

මට අවශ්‍ය වන්නේ මගේ කෘතඥතාව පුද කිරීමට පමණි. සෑම දෙයක්ම ඔබට හොඳින් සිදුවනු ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වෙමි.

හොනොලුලු පදනම් කරගත් eTN වාර්තාකරුවෙකු වන Dmytro Makarov, චතුර රුසියානු භාෂාව කතා කරන සහ eTN ප්‍රවෘත්ති කාමරයෙන් තත්වය අතරතුර සහාය වූ: “මම රෙජිනාට ලැබිය යුතු සම්මානය වෙනුවෙන් සුබ පතන්න කැමතියි. ඇයගේ කතාවෙන් ගුවන් සේවා පාරිභෝගික සේවා සහ KLM/Air France අපගේ අපූරු කර්මාන්තයේ වැදගත් සාමාජිකයෙකු ලෙස මගේ විශ්වාසය නැවත ඇති කළේය. රෙජිනා යනු සංචාරක හා සංචාරක කර්මාන්තයේ අභිමානය සංකේතවත් කරන පුද්ගලයෙකි. මෙම කර්මාන්තය අත්දැකීම් සහ පාරිභෝගික සේවය පිළිබඳ සියල්ලම වේ. රෙජිනා යනු සංචාරකයෙකුට සහ සේවාදායකයෙකුට විශාල වෙනසක් කිරීමට අමතර පියවරක් ගන්නා බවට දීප්තිමත් උදාහරණයකි.

eTN ප්‍රකාශක Juergen Steinmetz පැවසුවේ “රෙජිනා ඇයගේ ක්‍රියාව සඳහා අප විසින් පමණක් නොව KLM විසින් හඳුනා ගැනීම ගැන මම ඉතා සතුටු වෙමි. මෙය ලන්දේසි ජාතික ගුවන් සේවයට පාරිභෝගික සේවයේ වැදගත්කම ඔවුන් දකින ආකාරය පිළිබඳ වැදගත් සංඥාවක් සකසයි. රෙජිනා හොඳම දේ සංකේතවත් කළාය, ඇය අපේ මුළු කර්මාන්තයම ආඩම්බරයට පත් කළාය. අපි ඇයට නිවන් සුව පතමු.”

KLM වසර 100 ක්. අත්දැකීම් පෙන්නුම් කරන අතර, රෙජිනාගේ ව්‍යාපාරික පන්තියේ අත්දැකීම ඇයට කිසිදා අමතක නොවන දෙයක් විය.