මිලියන 83කට ආසන්න මගීන් ප්‍රමාණයක් එක්සත් ජනපදයේ සහ එක්සත් ජනපදයට සේවය කරන විදේශීය ගුවන් සමාගම්වල පියාසර කරන අතර, ගුවන් සේවා පාරිභෝගික සේවය කෙරෙහි දක්වන හැඟීම් පහත වැටීම පුදුමයක් නොවේ. ඇත්ත වශයෙන්ම, නව සමීක්ෂණයකින් හෙළි වූයේ පසුගිය මාස 56 තුළ ගුවන් යානයක පියාසර කළ ඇමරිකානුවන්ගෙන් 12% ක් පවසන්නේ ගුවන් සේවා පාරිභෝගික සේවය අඩුවෙමින් පවතින බවයි.
තවද, සහශ්‍රක මගීන් Generation Xers සහ baby boomers ට වඩා ගුවන් සේවා ගැටළු ගැන පැමිණිලි කිරීමට වැඩි ඉඩක් ඇති අතර ඔවුන්ගේ පියාසර අත්දැකීම් පිළිබඳව විධිමත් පැමිණිල්ලක් නිකුත් කිරීමට දෙගුණයක් වැඩිය.
සමීක්ෂණයට අනුව:
• Millennials වැඩිපුරම පැමිණිලි කරන්නේ: සමාජ මාධ්‍යවල පැමිණිල්ලක් විකාශනය කිරීම (Facebook, ට්විටර්, Snapchat සහ LinkedIn) අනෙකුත් පරම්පරාවන්ට වඩා මෙම පරම්පරාව අතර බහුලව දක්නට ලැබෙන අතර, ගුවන් සමාගම් විසින් ප්‍රතිචාර නොදැක්වීම හෝ අකාලයේ ප්‍රතිචාර දැක්වීම ගුවන් සේවා පාරිභෝගික සේවය සම්බන්ධයෙන් සහශ්‍රක සෘණාත්මක බව වැඩි කරයි.
• පාරිභෝගික තෘප්තිය පහත වැටෙමින් තිබේ: ප්‍රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් 96% කට වඩා වැඩි ප්‍රමාණයක් ඔවුන්ගේ නවතම ගුවන් ගමන පිළිබඳව අවම වශයෙන් යම් තරමකට හෝ සෑහීමකට පත් වුවද, ගුවන් මගීන්ගෙන් 56% කට ආසන්න ප්‍රමාණයක් කියා සිටියේ ගුවන් සේවා පාරිභෝගික සේවාව අඩුවෙමින් පවතින බව තමන් සිතන බවයි. Millennials සහ පිරිමින්ට මේ ගැන ශක්තිමත්ම දැනුණා.
• පියාසර කරන්නන් කතා කරයි: පසුගිය වසරේ පියාසර කළ ඇමරිකානුවන්ගෙන් 45% ක් පමණ පැවසුවේ ඔවුන් ගුවන් සමාගමකට එරෙහිව පැමිණිල්ලක් නිකුත් කළ බවයි.
• සමහර ගුවන් සමාගම් අනෙක් ඒවාට වඩා නරක ලෙස සලකනු ලැබේ: නිශ්චිත ගුවන් සේවා පාරිභෝගික සේවා ගැන සාකච්ඡා කරන විට, ප්‍රතිචාර දැක්වූවන් ඇමරිකන් එයාර්ලයින්ස් සහ නිරිතදිග හොඳම සහ ආත්මයාණන් වහන්සේ ගුවන් නරකම ලෙස.
• පියාසර කරන්නන් අයවැය ගුවන් සේවා වලින් නරකම දේ අපේක්ෂා කරයි: "ඔබ ගෙවන දේ ඔබට ලැබේ" යන මන්ත්‍රය සංචාරකයින් විශ්වාස කරන දෙයකි. තවමත්, මිලේනියල්වරුන්ගෙන් 36%කට හැඟුණේ අයවැය ගුවන් සමාගම් මගීන්ට නරක ලෙස සලකන බවත්, ඔවුන්ට පැමිණිලි කිරීමට අයිතියක් ඇති බවත්ය.
