සාර්ථක සංචාරක නායකත්වය ගතික හා නව්‍ය අධ්‍යාපනය සහ පුහුණුව ඉල්ලා සිටී

            COVID-19 මගින් සංචාරක කර්මාන්තය විනාශ වී ඇති බව පැහැදිලිය. සංචාරය කිරීම සඳහා කටුක, නමුත් අවශ්‍ය නැවතුම නිසා ලොව පුරා අසමසම රැකියා අහිමිවීම් ඇති වූ අතර 100.8 සිට සංචාරක කම්කරුවන් මිලියන 2019 ක් රැකියා ස්ථානයෙන් ඉවත් කර ඇති බවට ගණන් බලා තිබේ.  

            සම්බාධක සහ නිරෝධායන ඉවත් කර, පාරිභෝගිකයාට යහන අතහැර දමා ඔවුන්ගේ අසල්වැසි ප්‍රදේශයෙන් ඔබ්බට යාමට තරම් විශ්වාසයක් දැනෙන්නට පටන් ගත් විට, සංචාරක කර්මාන්තයට නව ඉල්ලීම් ඇති වනු ඇත්තේ “අලුත් කළ” සංචාරකයා එතැනට පැමිණි එකම අමුත්තා නොවන බැවිනි 2019 දී ලෝකය.

දකුණු ඕස්ට්‍රේලියානු ව්‍යාපාරික පාසලේ මහාචාර්ය ආචාර්ය මරියානා සිගල හමුවන්න.

වික්‍රමය නැවත ඇගයීම

            වෙනස් වූ සංචාරකයා වඩාත් පෞද්ගලික හා පෞද්ගලික සංචාරක අත්දැකීම් සොයනු ඇත, කලින් ජනප්‍රිය වූ ගමනාන්තයන් සහ අත්දැකීම් වලින් away ත්වී, ක ises ස් සහ සංචාරක ක්‍රියාකරුවන්ගේ සහාය හා දිරිගැන්වීම. පුනර්ජීවනය කරන ලද සංචාරකයා පිරිසිදුකම සඳහා ඉහළ අපේක්ෂාවන් වර්ධනය කර ඇති අතර ප්‍රමාණයට වඩා ගුණාත්මකභාවය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන නිවාඩු අත්දැකීම් වෙත මාරු වීමට ඉඩ ඇත. මෙම අවධානය යොමු කිරීම සුඛෝපභෝගී සංචාරක වෙළඳපොළට ප්‍රයෝජනවත් විය හැකි අතර අයවැය හෝටල් හිමියාට ඔවුන්ගේ වෙළඳ නාමයේ ප්‍රතිරූපය සහ අර්ථ දැක්වීම නැවත බැලීමට හේතු වේ.

            නම්‍යශීලීභාවය සහ ද penalty ුවම් රහිත අවලංගු කිරීම් පශ්චාත් වසංගත පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන්ගේ කොටසක් වන අතර වෙන්කිරීමේ නියමයන් හා කොන්දේසි වල කොටසක් වනු ඇත. නම්‍යශීලී බවක් ඇති සමාගම් පරිස්සම් සහගත හා ප්‍රවේශම් සහගත සංචාරකයාට වඩාත් ආකර්ෂණීය වනු ඇත.

            සියළුම සංචාර තීරණ කලින් සැලසුම් කිරීම සඳහා වැඩි කාලයක් හා වෑයමක් දරමින් නිවාඩු ගත කරන්නන් තම කල්පනාකාරී බව ප්‍රකාශ කරන බැවින් ස්වයංසිද්ධ ගමන් බිමන් පහත වැටෙනු ඇත. වික්‍රමාන්විතයන් එළිමහන් ක්‍රියාකාරකම් වන කඳු නැගීම, බයිසිකල් පැදීම, ඇවිදීම සහ ජලය මත පදනම් වූ අත්දැකීම්, මෙගා ක ises ස් වලින් move ත් වන අතර පුද්ගලික යාත්‍රා, කැනෝයිං, බෝට්ටු, කයැක්ස් සහ පිහිනීම වැනි ස්ථාන කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි.

            නව සංචාරකයින් සහ නව සංචාරක මනාපයන් සංචාරක විධායකයින්ට ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාර කළමනාකරණය කරන ආකාරය සමාලෝචනය කිරීමට හා නැවත ලිවීමට පවා අවශ්‍ය වේ. බොහෝ කර්මාන්ත විසින් දුරස්ථව වැඩ කිරීමට සේවකයින් උනන්දු කරවන අතර පැහැදිලිවම සංචාරක ව්‍යාපාරයේ තේරීමක් නොවන බැවින් පුද්ගලික සේවා සහ පාරිභෝගික / ආගන්තුක අන්තර්ක්‍රියා අවශ්‍ය වේ.

රැකියා විස්තර යාවත්කාලීන කර පිරිපහදු කරන ලදි

            පශ්චාත් COVID-19 කළමණාකරුට චිත්තවේගීය ස්ථායිතාව වැඩි කිරීමට අවශ්‍ය වන අතර අවිනිශ්චිතතාවයන් හමුවේ අනුවර්තන හා නම්‍යශීලී විය යුතුය. නිපුණතා ඩිජිටල් සහ සංජානන විශේෂ ise තාව ඉල්ලා සිටියි. සමාජ මාධ්‍ය අන්තර්ක්‍රියා සහ නිර්දේශයන් හේතුවෙන් සංචාරක තීරණ වැඩි වැඩියෙන් ගනු ලබන බැවින් සාර්ථක සංචාරක කළමනාකරු සමාජ මාධ්‍ය දැනුවත්ව සිටිය යුතු අතර ව්‍යාපාර තම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කෙලින්ම සම්බන්ධ වීමට උත්සාහ කරන විට ඩිජිටල් වෙළඳ දැන්වීම් අයවැය සියයට 78 දක්වා ඉහළ යා හැකිය.

            නව කළමනාකරු ZOOM හි කාර්ය මණ්ඩලය, පාරිභෝගිකයින් සහ වෙළෙන්දන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන අතර වීඩියෝ අන්තර්ගතයන් විවිධ වෙළඳපල සමඟ බෙදා ගනු ඇති අතර 82 වන විට මාර්ගගත අන්තර්ගතයන්ගෙන් සියයට 2022 ක් වීඩියෝ ආකෘතියෙන් පවතිනු ඇතැයි පුරෝකථනය කර ඇත.

            2020 අවසන් වන විට මිලියන 123 ක ජනතාවක් එදිනෙදා ජීවිතයේදී හ voice සහායකයින් භාවිතා කරනු ඇති බවට Medium.com (2022) අනාවැකි පල කරයි. එබැවින් සංචාරකයින් විසින් ඉක්මන් සෙවීම් අපේක්ෂා කරන සංචාරකයින්ට ඉක්මනින් හා නිවැරදිව “සොයාගත හැකි” අලෙවිකරණ තොරතුරු පවත්වා ගැනීම අවශ්‍ය වේ. භාෂා පරිවර්තන.

            සම්බන්ධතා රහිත අන්තර්ක්‍රියා සඳහා වැඩෙන අවශ්‍යතාවයක් පවතින අතර, වෙන්කිරීම්, පිරික්සුම් හා ගෙවීම්, කාමර සේවා, ආකර්ශනීය ස්ථාන සහ පහසුකම් උපලේඛන වලින් ස්පර්ශ නොවන අත්දැකීම් ලබා දෙන තාක්‍ෂණය ලබා ගැනීමට සහ රඳවා ගැනීමට කළමනාකරුවන්ට තාක්‍ෂණික දැනුමක් තිබිය යුතුය.

නැවත සකස් කිරීම

            2017 තරම් back ත කාලයකදී, මැකින්සි ග්ලෝබල් ඉන්ස්ටිටියුට් (එම්ජීඅයි) විශ්ලේෂණයකට අනුව ගෝලීය ශ්‍රම බලකායෙන් සියයට 14 ක් මුළුමනින්ම යථා තත්ත්වයට පත් කළ යුතු අතර, සියයට 40 ක් ඔවුන්ගේ වර්තමාන වෘත්තීන් දිගටම කරගෙන යාමට අර්ධ වශයෙන් නැවත සකස් කිරීම අවශ්‍ය වේ. එම්ජීඅයි විසින් සමීක්ෂණය කරන ලද ආයතනික නායකයින් පෙන්වා දුන්නේ අවශ්‍යතාවය හදිසි බවය, එක්සත් ජනපද හා යුරෝපීය විධායකයින්ගෙන් සියයට 70 ක් පමණ 2020 වන විට නැවත පදිංචි කිරීමේ අවශ්‍යතා ගැන කතා කරති.

            LinkedIn හි 2020 සේවා ස්ථාන ඉගෙනුම් වාර්තාව මෙම පර්යේෂණයට සහාය දක්වන්නේ ඉදිරි වසර 99-3 තුළ නිපුණතා හිඩැස් වසා නොගන්නේ නම් පාරිභෝගික අත්දැකීම් සහ තෘප්තිය negative ණාත්මක ලෙස බලපානු ඇතැයි ඉගෙනුම් හා සංවර්ධන විධායකයින්ගෙන් 5% ක් විශ්වාස කරන බවයි. නව කළමනාකරණ මෙවලම් නොමැතිව, නිෂ්පාදන සංවර්ධනය හා බෙදා හැරීම සහ නව්‍යකරණය කිරීමට සමාගමට ඇති හැකියාව අඩාල වන අතර එහි ප්‍රති growth ලයක් ලෙස වර්ධනය ඛාදනය වේ.

            නායකත්ව හා කළමනාකරණ කුසලතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන කුසලතා සංවර්ධකයින්ගෙන් සියයට 57 ක් ලින්ක්ඩ්ඉන් වාර්තාවේ සඳහන් වන අතර, සියයට 42 ක් නිර්මාණාත්මක ගැටළු විසඳීමේ හා සැලසුම් කිරීමේ චින්තන කුසලතාවන්ගේ අවශ්‍යතාව අවධාරණය කරන අතර සියයට 40 ක් වැඩි දියුණු කළ සන්නිවේදන කුසලතා අවශ්‍යතාව අවධාරණය කරයි.

අධ්යාපනය සහ පුහුණුව

            පුනර්ජීවනය කරන ලද සංචාරක කර්මාන්තයේ මෙහෙයුම් සාර්ථකත්වය සඳහා වර්තමාන කළමණාකරුවන් වේගයෙන් ගෙන ඒම සඳහා ලොව පුරා විද්‍යාල සහ විශ්ව විද්‍යාල වලට විෂයමාලා ප්‍රතිනිර්මාණය කිරීමේ වගකීම පැවරෙනු ඇත. නව කුසලතා සඳහා පිරිස් අවශ්‍ය වනු ඇත:

1. සම්පූර්ණයෙන්ම ඩිජිටල් පරිසරයක සම්පූර්ණයෙන්ම ක්‍රියාත්මක වේ. සංවිධානයේ පරිසර පද්ධතිය සමඟ බාධාවකින් තොරව සම්බන්ධ වීමේ අවශ්‍යතාවයක් ඇත: අමුත්තන්, හවුල්කරුවන්, සැපයුම්කරුවන්, කාර්ය මණ්ඩලය, ආයෝජකයින් සහ මහජන අධිකාරීන්. සියළුම සේවකයින්ට විවේචනාත්මක තාක්‍ෂණය, දත්ත සංකල්ප සහ දත්ත දෘශ්‍යකරණය, ව්‍යවහාරික යන්ත්‍ර ඉගෙනීම සහ උසස් විශ්ලේෂණ ඇතුළු ක්‍රියාවලීන් පිළිබඳ මූලික අවබෝධයක් අවශ්‍ය වේ.
2. ප්‍රතිනිර්මාණය හා නව්‍යකරණය සඳහා ඔවුන්ගේ සංජානන කුසලතා මනසින්. නවීනතම HVAC පද්ධති, සමාජ දුරස්ථභාවය හා සම්බන්ධිත මිනුම්, වැඩිදියුණු කළ සනීපාරක්ෂාව සහ සේවා ස්ථානයට රොබෝ තාක්ෂණය ඒකාබද්ධ කිරීම ඇතුළත් වන පරිදි අවකාශය (ය) නැවත සැලසුම් කිරීම ආකර්ශනීය ගෘහ භාණ්ඩ හා සවිකිරීම් ඉක්මවා යයි.
3. Effective ලදායී සහයෝගීතාව, කළමනාකරණය සහ ස්වයං ප්‍රකාශනය සහතික කිරීම සඳහා සමාජීය හා චිත්තවේගීය වශයෙන් බුද්ධිමත්. මෙම හැකියාවන් සේවකයින්ට සේවාදායක / ආගන්තුක සබඳතා නිර්මාණය කිරීමට සහ වර්ධනය කිරීමට, ධාවක වෙනස් කිරීමට සහ සේවකයින්ට සහාය වීමට හැකි වේ. නායකයින්ට සංවේදනය ඇතුළු උසස් සන්නිවේදනය සහ අන්තර් පුද්ගල කුසලතා අවශ්‍ය වේ.
4. COVID-19 හි පසු කම්පන වලින් බේරීම සඳහා අනුවර්තනය කළ හැකි හා ඔරොත්තු දෙන. කළමනාකරුවන් සහ විධායකයින් ඔවුන්ගේ වසංගත අත්දැකීම් ඉගෙනීමේ ප්‍රභවයක් ලෙස භාවිතා කරන අතර ආත්ම විශ්වාසය සහ ස්වයං විශ්වාසය ගොඩනැගීම සඳහා ඔවුන්ගේ ඉහළ මට්ටමේ ස්වයං දැනුවත්භාවය ඒකාබද්ධ කරයි. නවෝත්පාදක කළමණාකරු විසින් ඔහුගේ / ඇයගේ පෞද්ගලික සහ වෘත්තීය කාලය මෙන්ම කාර්ය මණ්ඩලයේ කාලය හා උත්සාහය කළමනාකරණය කිරීමට අපේක්ෂා කරන අතර සීමාවන් ස්ථාපිත කිරීම හා පවත්වාගෙන යාම.

විශේෂ erts යන් සහ නවෝත්පාදකයින්

            කර්මාන්තය නැවත ආරම්භ වන විට සංචාරක විධායකයින් මුහුණ දෙන කළමනාකරණ සහ සේවක ගැටලු විසඳීම සඳහා ආරාධිත අමුත්තා World Tourism Network වෛද්‍ය මරියානා සිගාලා දකුණු ඕස්ට්‍රේලියානු ව්‍යාපාරික පාසලේ විශ්වවිද්‍යාල පීඨයේ මහාචාර්යවරියකි.

            ආචාර්ය සිගල සරේ විශ්ව විද්‍යාලයෙන් ආචාර්ය උපාධිය සහ ස්ට්‍රැට්ක්ලයිඩ් විශ්ව විද්‍යාලයෙන් උසස් අධ්‍යයන අධ්‍යයන සහතිකයක් ලබා ගත්තාය. ඇය සරේ විශ්ව විද්‍යාලයෙන් සංචාරක කළමනාකරණය පිළිබඳ ශාස්ත්‍රපති උපාධියක් ලබා ඇත. ඇය ග්‍රීසියේ ඇතන්ස් විශ්ව විද්‍යාලයේ ආර්ථික හා ව්‍යාපාර විශ්ව විද්‍යාලයෙන් ශාස්ත්‍රවේදී උපාධිය ලබා ගත් අතර ලැන්කැස්ටර් විශ්ව විද්‍යාලයෙන් පශ්චාත් උපාධි ඩිප්ලෝමාවක් ලබා ගත්තාය. ඇය ඒජියන් විශ්ව විද්‍යාලය (ග්‍රීසිය) සමඟ සම්බන්ධ වී ඇත.

            මහාචාර්ය සිගල සංචාරක හා ආගන්තුක සත්කාර යන ක්ෂේත්‍රවල මෙහෙයුම් කළමනාකරණය, තොරතුරු සහ සන්නිවේදනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන බොහෝ ප්‍රකාශිත කෘති ඇත. වර්තමානයේ ඇය ජාත්‍යන්තර සේවා න්‍යාය හා පුහුණුව පිළිබඳ ජර්නලයේ සම කර්තෘවරිය වන අතර ආගන්තුක සත්කාර හා සංචාරක සිද්ධි පිළිබඳ ජාත්‍යන්තර සඟරාවේ සංස්කාරකවරිය ද වේ. සිගල ජාත්‍යන්තර තොරතුරු තාක්ෂණ, සංචාරක හා සංචාරක සම්මේලනය (IFITT), ආගන්තුක සත්කාර, ආපනශාලා සහ ආයතනික අධ්‍යාපනය පිළිබඳ ජාත්‍යන්තර කවුන්සිලය (I-CHRIE), හෙලනික් තොරතුරු පද්ධති සංගමය (HeAIS) සහ අධ්‍යක්ෂ මණ්ඩලයේ සේවය කර ඇත. ආගන්තුක සත්කාර, ආපනශාලා සහ ආයතනික අධ්‍යාපනය පිළිබඳ යුරෝපීය කවුන්සිලයේ විධායක මණ්ඩලය (යුරෝක්‍රී).

            කීර්තිමත් සංචාරක විශේෂ expert වරියක් ලෙස සිගලට ජීවිත කාලය පුරාම සංචාරක හා ආගන්තුක සත්කාර අධ්‍යාපනය ලබා දීම වෙනුවෙන් යුරෝක්‍රී ජනාධිපති සම්මානය හිමි විය.

© ආචාර්ය එලිනෝර් ගැරලි. ඡායාරූප ඇතුළුව මෙම ප්‍රකාශන හිමිකම් ලිපිය කතුවරයාගේ ලිඛිත අවසරයකින් තොරව ප්‍රතිනිෂ්පාදනය නොකෙරේ.