Clickatell හි නවතම Chat Commerce Trends Report හි 95% පාරිභෝගිකයින් විසින් යාවත්කාලීන කිරීම් වෙන්කරවා ගැනීම සඳහා, විශේෂයෙන්ම පියාසැරි ප්‍රමාදයන්, ප්‍රමාද වූ ඇතුළුවීම් සහ වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා කතාබස්වල පුද්ගලාරෝපිත අත්දැකීමක් අපේක්ෂා කරන බව සොයාගෙන ඇත.
ක්ලික්ටෙල්, CPaaS නවෝත්පාදක සහ Chat Commerce ප්‍රමුඛයා, අද එහි නවතම ප්‍රතිඵල හෙළි කළේය චැට් වාණිජ ප්‍රවණතා වාර්තාව: සංචාරක සංස්කරණය, වර්තමාන පාරිභෝගිකයින්ට ජංගම පණිවුඩකරණ සංවාද තුළ හෝටල්, ගුවන් සේවා සහ කුලී මෝටර් රථ සමාගම් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට සහ මිලදී ගැනීම් කිරීමට අවශ්‍ය ආකාරය පිළිබඳ නව අවබෝධයක් අනාවරණය කරයි. සහභාගිවන්නන් 1,000 කට අධික සංඛ්‍යාවකින් ප්‍රතිචාර දැක්වූ සමීක්ෂණය, සංචාරක සමාගම් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා ජංගම පණිවිඩ යැවීම භාවිතා කිරීමට පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 87%ක් කැමැත්තක් දක්වන බව සොයාගෙන ඇත.
පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 77% ක් පවසන්නේ ඔවුන් සංචාරක වෙළඳ නාම සමඟ ජංගම ගෙවීම් සබැඳියක් භාවිතා කිරීමට කැමති බවයි.
පාරිභෝගිකයින් සංචාරක සන්නාම සමඟ සන්නිවේදනය කරන ආකාරය ගැඹුරින් අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා Clickatell හි නව පර්යේෂණය මගින් පණිවිඩ සංවාද හරහා පුද්ගලික සහ පහසු පාරිභෝගික අත්දැකීම් සඳහා පුළුල් ඉල්ලුමක් ඇති බව සොයා ගන්නා ලදී, එනම් සහභාගිවන්නන්ගෙන් 92% හෝටල් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට ජංගම පණිවිඩ භාවිතා කිරීමට කැමති වන අතර 89% ජංගම දුරකථන භාවිතා කිරීමට කැමැත්තක් දක්වයි. ගුවන් සමාගම් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට පණිවිඩ යැවීම, සහ 85% කුලියට දෙන මෝටර් රථ සමාගම් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට ජංගම පණිවිඩ යැවීම භාවිතා කිරීමට කැමැත්තක් දක්වයි. Gen Z, Millennials සහ Gen X යන සියලු දෙනාම සංචාරක සන්නාම සමඟ ඔවුන්ගේ ප්‍රමුඛතම සන්නිවේදන ක්‍රමය ලෙස ජංගම පණිවිඩ යැවීම ස්ථානගත කරයි, එම තරුණ පරම්පරාවන් ජංගම දුරකථන හරහා වෙළඳ නාම සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට වඩාත්ම නැඹුරු වන බව පෙන්වයි.
ජංගම පණිවුඩකරණ අත්දැකීමේ අද්විතීය යෙදුමක් සංචාරක සමාගම්වලට මග හැරී ඇති බව වාර්තාව අවධාරණය කරයි: ගෙවීම්. ඇත්ත වශයෙන්ම, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 73% ක් පෙන්නුම් කළේ ඔවුන් කිසි විටෙකත් SMS ගෙවීම් සබැඳියක් හරහා මිලදී ගැනීමක් සිදු කර නොමැති බවයි. කෙසේ වෙතත්, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 77% ක් සංචාරක සන්නාම සමඟ ජංගම ගෙවීම් සබැඳියක් භාවිතා කිරීමට කැමති බව පවසමින්, ගුවන් සේවා, හෝටල් සහ කුලී මෝටර් රථ සමාගම් සඳහා සංචාරක අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට සහ පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ බ්‍රවුස් කිරීමට, මිලදී ගැනීමට සහ නිරීක්ෂණය කිරීමට ප්රධාන අවස්ථාවක් තිබේ. ගමන් සැලසුම් සියල්ල ඔවුන්ගේ ජංගම දුරකථන වලින්. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 81%ක් ඕනෑම ආකාරයක සංචාරක සමාගමක් සමඟ ගෙවීම් සබැඳියක් හරහා මිලදී ගැනීමක් සිදු කරනු ඇත, හෝටල් වෙන් කිරීම් ලැයිස්තුවේ ඉහළින්ම (58%).
අතිරේක ප්රධාන සොයාගැනීම් ඇතුළත් වේ:
- ගුවන් සමාගම්:
- 48%ක් වෙන්කරවා ගන්නා අවස්ථාවේදී සංචාරක සමාගම් වෙතින් ජංගම සන්නිවේදන අවශ්‍ය වන අතර 63%ක් පැය 24ක් ඇතුළත ප්‍රකාශ කළහ.
- පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 60%කට තම ගුවන් ගමන් මාර්ගවල අවසාන මොහොතේ සිදුවන ඕනෑම වෙනසක් පිළිබඳ දැනුම්දීමක් ලැබීමට අවශ්‍ය වන අතර, පාරිභෝගිකයින් බොහෝ විට ඔවුන්ගේ සංචාරයේ දිනයේ වැදගත් තොරතුරු සහිත පණිවිඩයක් ලැබීමට කැමතියි.
- පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 48% ක් ජංගම පණිවිඩ යැවීම හරහා ගුවන් සමාගමක් සමඟ ගුවන් ගමන් වෙන්කරවා ගැනීමට කැමති වේ.
- හෝටල්:
- පාරිභෝගිකයින් හෝටල් (92%) එදිරිව ගුවන් සේවා (89%) සමඟ ජංගම පණිවිඩ යැවීමට කැමැත්තක් දක්වයි.
- හෝටල් සඳහා, ඔබේ කාමරය සුදානම් බවට ජංගම පණිවිඩයක් ලැබීම සහ කලින් හෝ ප්‍රමාද වී ඇතුළු වීම පාරිභෝගිකයින් අතර ඉහළම මනාපය වේ (58%කට තම කාමරය සූදානම් බවට දැනුම් දීමක් අවශ්‍ය වන අතර 41%කට තම කාමරය වැඩිදියුණු කිරීමට දැනුම් දීමට අවශ්‍යය).
- හෝටල් වෙන් කිරීම් සහ කාමර වැඩි දියුණු කිරීම් කතාබස් ගෙවීමේ සබැඳියක් භාවිතා කිරීම සඳහා ඉහළම මනාපය වේ - 58%ක් වෙන් කරවා ගැනීමට කැමති වන අතර 47%කට තම කාමරය උත්ශ්‍රේණි කිරීමට අවශ්‍ය වේ.
- කුලියට දෙන කාර්:
- පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 54%ක් වැදගත් මෝටර් රථ කුලියට ගැනීමේ තොරතුරු සමඟ ඔවුන්ගේ සංචාරයේ දිනයේ පණිවිඩයක් ලැබීමට කැමති අතර, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 50%කට අවසාන මොහොතේ සිදුවන ඕනෑම වෙනසක් පිළිබඳ දැනුම්දීමක් ලැබීමට අවශ්‍ය වේ.
- ගෙවීම:
- පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 71% ක් සඳහන් කළේ ඔවුන් සජීවී නියෝජිතයෙකු හෝ ස්වයංක්‍රීය බොට් සමඟ කතාබස් කිරීමෙන් පසුව පමණක් ගෙවීම් සබැඳියක් හරහා සංචාරක සමාගමක් සමඟ මිලදී ගැනීමට වැඩි කැමැත්තක් දක්වන බවයි.
- සාමාන්ය ගමන්:
- 27% සංචාරක සමාගමක් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට ජංගම පණිවිඩ යැවීමට කැමැත්තක් දක්වයි (ඕනෑම කාණ්ඩයක ඉහළම), 8% පමණක් වෙබ් අඩවියේ කතාබස් මත සංචාරක සමාගමක් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමට කැමැත්තක් දක්වයි.
- පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 48% ක් වෙන්කරවා ගැනීමේ අවස්ථාවේදී ජංගම පණිවිඩ ආරම්භ වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කරන අතර 63% ක් ඔවුන්ගේ සංචාරයට පැය 24 කට පෙර ජංගම පණිවිඩ ආරම්භ වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කරයි.
- පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 80% ක් පවසන්නේ අනෙකුත් නාලිකා වලට සාපේක්ෂව ජංගම පණිවිඩ යැවීම හරහා සංචාරක මේසයක් භාවිතා කිරීම වඩාත් පහසු බවයි.
- Android භාවිතා කරන්නන් හා සසඳන විට iPhone භාවිතා කරන්නන් සංචාරක සමාගම් සමඟ ජංගම පණිවිඩ යැවීම භාවිතා කිරීමට බලකර ඇත.
"ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා චැට් තුළ සන්නිවේදනය සහ මිලදී ගැනීම් සක්‍රීය කිරීම මගින්, Clickatell සංචාරක සන්නාම හරහා පහසුව සහ පුද්ගලීකරණය සඳහා දොරටු විවර කර ඇත" යනුවෙන් Clickatell හි ප්රධාන විධායක නිලධාරී සහ සම නිර්මාතෘ Pieter de Villiers පැවසීය. “පාරිභෝගිකයින් කැමති සහ ඉල්ලුමට සරිලන ජංගම පණිවිඩ හරහා පහසුවෙන් සහ පහසු ලෙස තම පාරිභෝගිකයින්ට සේවා සැපයීමට සංචාරක සන්නාමයන්ට අවස්ථාවක් ඇති බව දත්ත පෙන්වා දෙයි. සමහර විට වෙන කවරදාටත් වඩා දැන්, පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ග්‍රහණය කර ගැනීමට හැකි වී ඇති අතර සංචාරක වෙළඳ නාම සෑම ස්පර්ශක ස්ථානයක්ම ප්‍රයෝජනයට ගත යුතුය. ”
